Chemist Warehouse to firma z branży sprzedaży detalicznej produktów farmaceutycznych działająca w Australii i Nowej Zelandii. Jej sklepy oferują szeroki wybór produktów zdrowotnych, farmaceutycznych i kosmetycznych, koncentrując się na konkurencyjnych cenach oraz wysokiej jakości obsługi klienta. Firma zatrudnia ponad 20 000 osób i zapewnia możliwości rozwoju kariery w sprzedaży detalicznej oraz innych obszarach działalności.
Starszy specjalista ds. wsparcia technicznego — Chemist Warehouse, Preston, praca hybrydowa
Starszy specjalista ds. wsparcia technicznego zajmujący się złożonymi incydentami i rozwojem infrastruktury technologicznej aptek, handlu detalicznego i dystrybucji Sigma Healthcare w całej Australii.
Opis
- Pełnienie funkcji punktu eskalacji w przypadku złożonych incydentów o dużym wpływie, w tym dyżurów poza godzinami pracy zgodnie z grafikiem
- Prowadzenie analizy przyczyn źródłowych i zarządzanie znanymi błędami
- Wsparcie dochodzeń dotyczących poważnych incydentów oraz przeglądów po incydentach
- Projektowanie i wdrażanie trwałych rozwiązań powtarzających się problemów
- Zapewnianie eksperckiego wsparcia dla systemów sprzedaży, aptecznych, logistycznych i korporacyjnych
- Rozwiązywanie złożonych problemów dotyczących serwerów, sieci, ujednoliconej komunikacji, komputerów użytkowników końcowych, platform audiowizualnych i infrastrukturalnych
- Utrzymywanie stabilności, bezpieczeństwa i możliwości wsparcia obsługiwanych systemów
- Zapewnianie przywództwa technicznego przy złożonych zmianach i inicjatywach związanych z cyklem życia systemów
- Przeglądanie i zatwierdzanie projektów zmian oraz metod testowania i wdrażania
- Wsparcie inicjatyw odświeżania systemów sprzedaży, infrastruktury i sieci
- Prowadzenie przydzielonych strumieni prac technicznych od planowania przez realizację po przekazanie do standardowej działalności
- Utrzymywanie instrukcji technicznych, standardów i dokumentacji eskalacyjnej
- Udoskonalanie zasobów wiedzy i dbanie o poprawność danych CMDB
- Współpraca ze sklepami, centrami dystrybucyjnymi, działami i zespołami IT w celu zapewnienia wskazówek technicznych oraz wsparcia ukierunkowanego na klienta
Wymagania
- Wykształcenie wyższe informatyczne lub pokrewne
- Co najmniej siedem lat doświadczenia we wsparciu IT, w tym co najmniej cztery lata na zaawansowanych stanowiskach technicznych, specjalistycznych lub kierowniczych
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne w wielu obszarach technologii
- Doświadczenie we wspieraniu sklepów detalicznych, centrów dystrybucyjnych i biur korporacyjnych
- Certyfikat ITIL
- Umiejętność prowadzenia projektów technicznych i mentoringu młodszych członków zespołu
- Doświadczenie z Windows Server, Active Directory, sieciami Cisco lub Juniper, wirtualizacją, pakowaniem i wdrażaniem aplikacji albo Microsoft Teams, Zoom lub RingCentral będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z SharePoint, Confluence lub ServiceNow, zewnętrznymi dostawcami lub partnerami usług zarządzanych, a także automatyzacją i usprawnieniami wydajności opartymi na API lub skryptach będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Szerokie możliwości nauki i rozwoju
- Rozwój kompetencji przywódczych w ramach wewnętrznej ścieżki
- Coroczne przeglądy wynagrodzenia powiązane z wynikami
- Możliwość pracy z domu jeden dzień w tygodniu
- Elastyczność rozpatrywana indywidualnie, na przykład przy powrocie z urlopu rodzicielskiego lub dbaniu o dobrostan osobisty
- Sześć tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego dla głównych opiekunów
- Tydzień płatnego urlopu rodzicielskiego dla drugorzędnych opiekunów
- Zniżki pracownicze za pośrednictwem Flare
- Firmowe zniżki na składki Bupa Healthcare
- Korzyści bankowe w Comm Bank
- Programy leasingu nowacyjnego
- Poufne usługi programu pomocy pracownikom
- Dotowana stołówka na miejscu
- Bezpłatny autobus między pobliskimi stacjami kolejowymi a biurem wsparcia w Preston