Chemist Warehouse es una empresa de comercio minorista farmacéutico que opera en Australia y Nueva Zelanda. Sus tiendas ofrecen una amplia selección de productos de salud, farmacéuticos y de belleza, con especial atención a los precios competitivos y al servicio al cliente. Con más de 20.000 empleados, Chemist Warehouse ofrece oportunidades profesionales en sus operaciones minoristas y en otras áreas de la empresa.
Especialista sénior en soporte técnico – Chemist Warehouse, Preston híbrido
Puesto sénior de soporte técnico para gestionar incidentes complejos y mejoras de infraestructura en la tecnología de farmacias, tiendas y distribución de Sigma Healthcare en toda Australia.
Descripción
- Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos y de gran impacto, incluido el soporte de guardia fuera del horario laboral según turnos
- Liderar el análisis de causas raíz y gestionar errores conocidos
- Apoyar las investigaciones de incidentes importantes y las revisiones posteriores a los incidentes
- Diseñar e implementar soluciones duraderas para problemas recurrentes
- Proporcionar soporte experto para sistemas de punto de venta, farmacia, logística y sistemas empresariales
- Resolver problemas complejos en servidores, redes, comunicaciones unificadas, informática de usuario final, plataformas audiovisuales y de infraestructura
- Mantener la estabilidad, seguridad y capacidad de soporte de los sistemas respaldados
- Proporcionar liderazgo técnico para cambios complejos e iniciativas de ciclo de vida
- Revisar y validar el diseño de cambios, las pruebas y los métodos de implementación
- Apoyar las iniciativas de renovación de sistemas de punto de venta, infraestructura y redes
- Liderar los flujos de trabajo técnicos asignados desde la planificación hasta la entrega y la transición a las operaciones habituales
- Mantener manuales técnicos, estándares y documentación de escalamiento
- Mejorar los recursos de conocimiento y mantener datos precisos en la CMDB
- Colaborar con tiendas, centros de distribución, departamentos y equipos de TI para proporcionar orientación técnica y soporte centrado en el cliente
Requisitos
- Título universitario o terciario en TI o una disciplina relacionada
- Al menos siete años de experiencia en soporte de TI, incluidos cuatro o más años en funciones técnicas avanzadas, especializadas o de liderazgo
- Sólidas capacidades de resolución de problemas y análisis en múltiples áreas tecnológicas
- Experiencia dando soporte a tiendas minoristas, centros de distribución y oficinas corporativas
- Certificación ITIL
- Capacidad para liderar proyectos técnicos y orientar a miembros junior del equipo
- Se valorará especialmente la experiencia con Windows Server, Active Directory, redes Cisco o Juniper, virtualización, empaquetado e implementación de aplicaciones, o Microsoft Teams, Zoom o RingCentral
- Se valorará especialmente la experiencia con SharePoint, Confluence o ServiceNow, proveedores externos o socios de servicios gestionados, y automatización basada en API o scripts y mejoras de rendimiento
Beneficios
- Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Desarrollo del liderazgo mediante un programa interno
- Revisiones salariales anuales vinculadas al desempeño
- Opción de trabajar desde casa un día a la semana
- Flexibilidad caso por caso para circunstancias como la reincorporación tras una licencia parental o la gestión del bienestar personal
- Seis semanas de licencia parental remunerada para cuidadores principales
- Una semana de licencia parental remunerada para cuidadores secundarios
- Descuentos para empleados a través de Flare
- Descuentos corporativos en las primas de Bupa Healthcare
- Beneficios bancarios con Comm Bank
- Opciones de arrendamiento novado
- Servicios confidenciales del Programa de Asistencia al Empleado
- Comedor subvencionado en las instalaciones
- Servicio gratuito de autobús lanzadera entre las estaciones de tren cercanas y la oficina de soporte de Preston