시니어 기술 지원 전문가—Chemist Warehouse, Preston 하이브리드 근무
호주 전역의 Sigma Healthcare 약국, 소매 및 유통 기술을 대상으로 복잡한 인시던트와 인프라 개선을 담당하는 시니어 기술 지원 직무입니다.
설명
- 교대 편성에 따른 근무시간 외 온콜 지원을 포함해 복잡하고 영향도가 큰 인시던트의 에스컬레이션 담당자로 활동
- 근본 원인 분석을 주도하고 알려진 오류를 관리
- 주요 인시던트 조사와 사후 검토를 지원
- 반복 문제에 대한 지속 가능한 해결책을 설계하고 구현
- 판매시점관리, 약국, 물류 및 엔터프라이즈 시스템에 전문 지원 제공
- 서버, 네트워크, 통합 커뮤니케이션, 최종 사용자 컴퓨팅, 시청각 및 인프라 플랫폼 전반의 복잡한 문제 해결
- 지원 시스템의 안정성, 보안 및 지원 가능성 유지
- 복잡한 변경과 수명 주기 이니셔티브에 기술 리더십 제공
- 변경 설계, 테스트 및 구현 방법을 검토하고 검증
- 판매시점관리, 인프라 및 네트워크 갱신 이니셔티브 지원
- 계획부터 제공, 일상 운영으로의 전환까지 배정된 기술 워크스트림 주도
- 기술 런북, 표준 및 에스컬레이션 문서 유지
- 지식 리소스를 개선하고 정확한 CMDB 데이터 유지
- 매장, 유통센터, 부서 및 IT 팀과 협력해 기술 방향과 고객 중심 지원 제공
지원 자격
- IT 또는 관련 분야의 고등교육 학위
- 7년 이상의 IT 지원 경력과 그중 4년 이상 고급 기술, 전문 또는 리드 역할 경력
- 여러 기술 영역에 걸친 뛰어난 문제 해결 및 분석 역량
- 소매 매장, 유통센터 및 기업 사무실 지원 경험
- ITIL 자격증
- 기술 프로젝트를 이끌고 주니어 팀원을 멘토링할 수 있는 능력
- Windows Server, Active Directory, Cisco 또는 Juniper 네트워킹, 가상화, 애플리케이션 패키징 및 배포, 또는 Microsoft Teams, Zoom이나 RingCentral 경험 보유자 우대
- SharePoint, Confluence 또는 ServiceNow, 제3자 공급업체나 관리형 서비스 파트너, API 또는 스크립트 기반 자동화 및 성능 개선 경험 보유자 우대
복리후생
- 폭넓은 학습 및 개발 기회
- 사내 경력 개발 경로를 통한 리더십 개발
- 연간 성과 연계 급여 검토
- 주 1일 재택근무 선택 가능
- 육아휴직 복귀 또는 개인 웰빙 관리와 같은 상황에 대해 사례별 유연성 제공
- 주 양육자에게 6주의 유급 육아휴직
- 보조 양육자에게 1주의 유급 육아휴직
- Flare를 통한 직원 할인
- Bupa Healthcare 보험료 기업 할인
- Comm Bank 금융 혜택
- 노베이티드 리스 제도
- 기밀이 보장되는 직원 지원 프로그램 서비스
- 구내식당 보조
- 인근 기차역과 Preston 지원 사무실 간 무료 셔틀버스 서비스