Chemist Warehouse — фармацевтична роздрібна компанія, що працює в Австралії та Новій Зеландії. У її магазинах представлений широкий асортимент товарів для здоров’я, фармацевтичної продукції та засобів для краси, а основна увага приділяється конкурентним цінам і якісному обслуговуванню клієнтів. У компанії працює понад 20 000 співробітників, і вона пропонує кар’єрні можливості в роздрібній торгівлі та інших напрямках бізнесу.
Старший фахівець із технічної підтримки — Chemist Warehouse, Престон, гібридний формат
Старший фахівець із технічної підтримки, який працює зі складними інцидентами та вдосконаленням інфраструктури аптечних, роздрібних і дистрибуційних технологій Sigma Healthcare по всій Австралії.
Опис
- Бути точкою ескалації для складних інцидентів із значним впливом, зокрема чергувати за графіком у позаробочий час
- Проводити аналіз першопричин і керувати відомими помилками
- Підтримувати розслідування серйозних інцидентів і післяінцидентні перевірки
- Проєктувати та впроваджувати надійні рішення для повторюваних проблем
- Надавати експертну підтримку системам продажу, аптечним, логістичним і корпоративним системам
- Розв’язувати складні проблеми із серверами, мережами, уніфікованими комунікаціями, кінцевими пристроями користувачів, аудіовізуальними та інфраструктурними платформами
- Підтримувати стабільність, безпеку та придатність до супроводу підтримуваних систем
- Забезпечувати технічне лідерство під час складних змін та ініціатив з управління життєвим циклом
- Перевіряти й підтверджувати проєктування змін, методи тестування та впровадження
- Підтримувати ініціативи з оновлення систем продажу, інфраструктури та мережі
- Керувати призначеними технічними напрямами від планування до реалізації та переходу до штатної роботи
- Підтримувати технічні інструкції, стандарти й документацію з ескалації
- Покращувати ресурси бази знань і підтримувати точність даних CMDB
- Співпрацювати з магазинами, розподільчими центрами, підрозділами та ІТ-командами, надаючи технічні рекомендації й підтримку, орієнтовану на клієнта
Вимоги
- Вища освіта в галузі ІТ або суміжній дисципліні
- Щонайменше сім років досвіду в ІТ-підтримці, зокрема чотири або більше років на просунутих технічних, спеціалізованих чи керівних посадах
- Сильні навички пошуку й усунення несправностей та аналітичні здібності в різних технологічних сферах
- Досвід підтримки роздрібних магазинів, розподільчих центрів і корпоративних офісів
- Сертифікація ITIL
- Здатність керувати технічними проєктами та наставляти молодших членів команди
- Досвід роботи з Windows Server, Active Directory, мережами Cisco або Juniper, віртуалізацією, пакуванням і розгортанням застосунків, Microsoft Teams, Zoom або RingCentral буде перевагою
- Досвід роботи із SharePoint, Confluence або ServiceNow, сторонніми постачальниками чи партнерами з керованих послуг, а також автоматизацією та підвищенням продуктивності на основі API або скриптів буде перевагою
Переваги
- Широкі можливості для навчання та розвитку
- Розвиток лідерських навичок за внутрішньою програмою
- Щорічний перегляд заробітної плати з урахуванням результатів роботи
- Можливість працювати з дому один день на тиждень
- Гнучкість у кожному окремому випадку, наприклад під час повернення з батьківської відпустки або турботи про особисте благополуччя
- Шість тижнів оплачуваної батьківської відпустки для основних доглядальників
- Один тиждень оплачуваної батьківської відпустки для других доглядальників
- Знижки для працівників через Flare
- Корпоративні знижки на внески до Bupa Healthcare
- Банківські переваги в Comm Bank
- Програми новаційного лізингу
- Конфіденційні послуги програми допомоги працівникам
- Субсидована їдальня на території офісу
- Безкоштовний автобус між найближчими залізничними станціями та офісом підтримки в Престоні