Chemist Warehouse è un’azienda di vendita al dettaglio nel settore farmaceutico, presente in Australia e Nuova Zelanda. I suoi punti vendita offrono un’ampia selezione di prodotti per la salute, farmaceutici e di bellezza, con particolare attenzione ai prezzi competitivi e al servizio clienti. Con oltre 20.000 dipendenti, Chemist Warehouse offre opportunità professionali nelle attività di vendita al dettaglio e nelle altre funzioni aziendali.
Specialista senior del supporto tecnico – Chemist Warehouse, Preston ibrido
Ruolo senior di supporto tecnico per la gestione di incidenti complessi e il miglioramento dell’infrastruttura tecnologica di farmacie, punti vendita e distribuzione di Sigma Healthcare in tutta l’Australia.
Descrizione
- Essere il punto di escalation per incidenti complessi e ad alto impatto, incluso il supporto di reperibilità fuori orario secondo turnazione
- Guidare l’analisi delle cause principali e gestire gli errori noti
- Supportare le indagini sugli incidenti maggiori e le revisioni post-incidente
- Progettare e implementare soluzioni durature per i problemi ricorrenti
- Fornire supporto specialistico per i sistemi di punto vendita, farmacia, logistica e aziendali
- Risolvere problemi complessi su server, reti, comunicazioni unificate, informatica degli utenti finali, piattaforme audiovisive e infrastrutturali
- Mantenere la stabilità, la sicurezza e la supportabilità dei sistemi gestiti
- Fornire leadership tecnica per cambiamenti complessi e iniziative relative al ciclo di vita
- Esaminare e convalidare la progettazione delle modifiche, i test e i metodi di implementazione
- Supportare le iniziative di rinnovo dei sistemi di punto vendita, dell’infrastruttura e delle reti
- Guidare i flussi di lavoro tecnici assegnati dalla pianificazione alla consegna e alla transizione alla gestione ordinaria
- Mantenere manuali tecnici, standard e documentazione per le escalation
- Migliorare le risorse informative e mantenere dati CMDB accurati
- Collaborare con punti vendita, centri di distribuzione, reparti e team IT per fornire indicazioni tecniche e un supporto orientato al cliente
Requisiti
- Laurea o titolo di istruzione superiore in informatica o disciplina correlata
- Almeno sette anni di esperienza nel supporto IT, di cui almeno quattro in ruoli tecnici avanzati, specialistici o di coordinamento
- Solide capacità di risoluzione dei problemi e analisi in diversi ambiti tecnologici
- Esperienza nel supporto di punti vendita, centri di distribuzione e uffici aziendali
- Certificazione ITIL
- Capacità di guidare progetti tecnici e affiancare membri junior del team
- È particolarmente apprezzata l’esperienza con Windows Server, Active Directory, reti Cisco o Juniper, virtualizzazione, pacchettizzazione e distribuzione di applicazioni, oppure Microsoft Teams, Zoom o RingCentral
- È particolarmente apprezzata l’esperienza con SharePoint, Confluence o ServiceNow, fornitori terzi o partner di servizi gestiti, nonché con l’automazione basata su API o script e i miglioramenti delle prestazioni
Benefit
- Ampie opportunità di apprendimento e sviluppo
- Sviluppo della leadership attraverso un percorso interno
- Revisioni salariali annuali legate alle prestazioni
- Possibilità di lavorare da casa un giorno alla settimana
- Flessibilità valutata caso per caso per situazioni come il rientro dal congedo parentale o la gestione del benessere personale
- Sei settimane di congedo parentale retribuito per i caregiver principali
- Una settimana di congedo parentale retribuito per i caregiver secondari
- Sconti per dipendenti tramite Flare
- Sconti aziendali sui premi Bupa Healthcare
- Vantaggi bancari con Comm Bank
- Soluzioni di leasing novato
- Servizi riservati del Programma di assistenza ai dipendenti
- Mensa aziendale sovvenzionata
- Servizio gratuito di navetta tra le stazioni ferroviarie vicine e l’ufficio di supporto di Preston