A Chemist Warehouse é uma empresa de varejo farmacêutico que atua na Austrália e na Nova Zelândia. Suas lojas oferecem uma ampla seleção de produtos de saúde, farmacêuticos e de beleza, com foco em preços competitivos e atendimento ao cliente. Com mais de 20.000 funcionários, a Chemist Warehouse oferece oportunidades de carreira em suas operações de varejo e em outras áreas da empresa.
Especialista sênior em suporte técnico – Chemist Warehouse, Preston híbrido
Função sênior de suporte técnico responsável por incidentes complexos e melhorias de infraestrutura para a tecnologia de farmácias, varejo e distribuição da Sigma Healthcare em toda a Austrália.
Descrição
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos e de alto impacto, incluindo suporte de plantão fora do horário comercial conforme escala
- Liderar a análise de causa raiz e gerenciar erros conhecidos
- Apoiar investigações de incidentes graves e revisões pós-incidente
- Projetar e implementar soluções duradouras para problemas recorrentes
- Oferecer suporte especializado para sistemas de ponto de venda, farmácia, logística e sistemas corporativos
- Resolver problemas complexos em servidores, redes, comunicações unificadas, computação do usuário final, plataformas audiovisuais e de infraestrutura
- Manter a estabilidade, a segurança e a capacidade de suporte dos sistemas atendidos
- Oferecer liderança técnica para mudanças complexas e iniciativas de ciclo de vida
- Revisar e validar o design das mudanças, os testes e os métodos de implementação
- Apoiar iniciativas de renovação de sistemas de ponto de venda, infraestrutura e redes
- Liderar os fluxos de trabalho técnicos atribuídos, do planejamento à entrega e à transição para a operação normal
- Manter manuais técnicos, padrões e documentação de escalonamento
- Aprimorar os recursos de conhecimento e manter dados precisos na CMDB
- Trabalhar em parceria com lojas, centros de distribuição, departamentos e equipes de TI para oferecer orientação técnica e suporte focado no cliente
Requisitos
- Formação superior em TI ou disciplina relacionada
- Pelo menos sete anos de experiência em suporte de TI, incluindo quatro anos ou mais em funções técnicas avançadas, especializadas ou de liderança
- Sólidas habilidades de resolução de problemas e análise em vários domínios tecnológicos
- Experiência no suporte a lojas de varejo, centros de distribuição e escritórios corporativos
- Certificação ITIL
- Capacidade de liderar projetos técnicos e orientar membros juniores da equipe
- Será considerado um diferencial ter experiência com Windows Server, Active Directory, redes Cisco ou Juniper, virtualização, empacotamento e implantação de aplicativos, ou Microsoft Teams, Zoom ou RingCentral
- Será considerado um diferencial ter experiência com SharePoint, Confluence ou ServiceNow, fornecedores terceirizados ou parceiros de serviços gerenciados, e automação baseada em APIs ou scripts e melhorias de desempenho
Benefícios
- Amplas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento
- Desenvolvimento de liderança por meio de uma trilha interna
- Revisões salariais anuais vinculadas ao desempenho
- Opção de trabalhar de casa um dia por semana
- Flexibilidade caso a caso para situações como o retorno da licença parental ou o cuidado com o bem-estar pessoal
- Seis semanas de licença parental remunerada para cuidadores primários
- Uma semana de licença parental remunerada para cuidadores secundários
- Descontos para funcionários por meio da Flare
- Descontos corporativos nos prêmios do Bupa Healthcare
- Benefícios bancários com o Comm Bank
- Opções de leasing novado
- Serviços confidenciais do Programa de Assistência ao Funcionário
- Refeitório subsidiado no local
- Serviço gratuito de ônibus entre as estações de trem próximas e o Preston Support Office