Chemist Warehouse je maloobchodní farmaceutická společnost působící v Austrálii a na Novém Zélandu. Její prodejny nabízejí široký výběr zdravotnických, farmaceutických a kosmetických produktů a zaměřují se na konkurenceschopné ceny a kvalitní zákaznický servis. Společnost zaměstnává více než 20 000 lidí a nabízí kariérní příležitosti v maloobchodu i dalších oblastech svého podnikání.
Senior specialista technické podpory — Chemist Warehouse, Preston, hybridní práce
Senior specialista technické podpory pro řešení komplexních incidentů a zlepšování infrastruktury lékárenských, maloobchodních a distribučních technologií společnosti Sigma Healthcare v celé Austrálii.
Popis
- Sloužit jako eskalační místo pro komplexní incidenty s vysokým dopadem včetně plánovaných pohotovostí mimo pracovní dobu
- Provádět analýzu kořenových příčin a spravovat známé chyby
- Podporovat vyšetřování závažných incidentů a kontroly po incidentech
- Navrhovat a zavádět trvalá řešení opakujících se problémů
- Poskytovat odbornou podporu pokladním, lékárenským, logistickým a podnikovým systémům
- Řešit komplexní problémy na serverech, v sítích, sjednocené komunikaci, koncových zařízeních uživatelů, audiovizuálních a infrastrukturních platformách
- Udržovat stabilitu, bezpečnost a podporovatelnost podporovaných systémů
- Poskytovat technické vedení při komplexních změnách a iniciativách životního cyklu
- Prověřovat a ověřovat návrhy změn, metody testování a implementace
- Podporovat iniciativy obnovy pokladních, infrastrukturních a síťových systémů
- Vést přidělené technické pracovní proudy od plánování přes realizaci až po předání do běžného provozu
- Udržovat technické provozní příručky, standardy a eskalační dokumentaci
- Zlepšovat zdroje znalostí a udržovat přesná data CMDB
- Spolupracovat s prodejnami, distribučními centry, odděleními a IT týmy na poskytování technického vedení a podpory zaměřené na zákazníka
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru IT nebo příbuzném oboru
- Nejméně sedm let zkušeností s IT podporou, z toho alespoň čtyři roky na pokročilých technických, odborných nebo vedoucích pozicích
- Silné schopnosti při řešení problémů a analytické dovednosti napříč různými technologickými oblastmi
- Zkušenosti s podporou maloobchodních prodejen, distribučních center a podnikových kanceláří
- Certifikace ITIL
- Schopnost vést technické projekty a mentorovat juniorní členy týmu
- Zkušenosti s Windows Server, Active Directory, síťovými technologiemi Cisco nebo Juniper, virtualizací, balením a nasazováním aplikací nebo Microsoft Teams, Zoom či RingCentral jsou výhodou
- Zkušenosti se SharePoint, Confluence nebo ServiceNow, externími dodavateli či partnery řízených služeb a také s automatizací a zvyšováním výkonu pomocí API nebo skriptů jsou výhodou
Benefity
- Široké možnosti vzdělávání a rozvoje
- Rozvoj leadershipu prostřednictvím interního programu
- Každoroční revize mzdy navázané na pracovní výkon
- Možnost pracovat z domova jeden den v týdnu
- Flexibilita posuzovaná individuálně, například při návratu z rodičovské dovolené nebo při péči o osobní pohodu
- Šest týdnů placené rodičovské dovolené pro hlavní pečující osoby
- Jeden týden placené rodičovské dovolené pro druhé pečující osoby
- Zaměstnanecké slevy prostřednictvím Flare
- Firemní slevy na pojistném Bupa Healthcare
- Bankovní výhody u Comm Bank
- Programy novovaného leasingu
- Důvěrné služby programu pomoci zaměstnancům
- Dotovaná jídelna v areálu
- Bezplatná kyvadlová autobusová doprava mezi blízkými vlakovými stanicemi a podpůrnou kanceláří v Prestonu