Chemist Warehouse er en apotekskjede som driver virksomhet i Australia og New Zealand. Butikkene tilbyr et bredt utvalg av helse-, legemiddel- og skjønnhetsprodukter, med fokus på konkurransedyktige priser og kundeservice. Med over 20 000 ansatte tilbyr Chemist Warehouse karrieremuligheter innen detaljhandel og den øvrige virksomheten.
Senior teknisk supportspesialist – Chemist Warehouse, Preston hybrid
Seniorrolle innen teknisk support med ansvar for komplekse hendelser og infrastrukt forbedringer for Sigma Healthcares apotek-, detaljhandels- og distribusjonsteknologi i hele Australia.
Beskrivelse
- Være eskaleringspunkt for komplekse hendelser med stor påvirkning, inkludert planlagt beredskapsvakt utenom arbeidstid
- Lede rotårsaksanalyser og håndtere kjente feil
- Støtte undersøkelser av større hendelser og gjennomganger etter hendelser
- Utforme og implementere varige løsninger på tilbakevendende problemer
- Gi ekspertsupport for kassasystemer, apotek-, logistikk- og virksomhetssystemer
- Løse komplekse problemer på tvers av servere, nettverk, enhetlig kommunikasjon, sluttbrukerdatamaskiner, audiovisuelle systemer og infrastrukt plattformer
- Opprettholde stabiliteten, sikkerheten og støtteegenskapene til systemene som støttes
- Gi teknisk lederskap for komplekse endringer og livssyklusinitiativer
- Gjennomgå og validere metoder for endringsdesign, testing og implementering
- Støtte oppdateringsinitiativer for kassasystemer, infrastruktur og nettverk
- Lede tildelte tekniske arbeidsstrømmer fra planlegging til levering og overgang til ordinær drift
- Vedlikeholde tekniske driftsveiledninger, standarder og eskaleringsdokumentasjon
- Forbedre kunnskapsressurser og vedlikeholde korrekte CMDB-data
- Samarbeide med butikker, distribusjonssentre, avdelinger og IT-team for å gi teknisk veiledning og kundesentrert support
Krav
- Høyere utdanning innen IT eller et beslektet fagområde
- Minst sju års erfaring med IT-support, inkludert minst fire år i avanserte tekniske spesialist- eller lederroller
- Sterke feilsøkings- og analytiske ferdigheter på tvers av flere teknologiområder
- Erfaring med support for butikker, distribusjonssentre og bedriftskontorer
- ITIL-sertifisering
- Evne til å lede tekniske prosjekter og veilede juniorer i teamet
- Erfaring med Windows Server, Active Directory, Cisco- eller Juniper-nettverk, virtualisering, applikasjonspakking og utrulling eller Microsoft Teams, Zoom eller RingCentral er en fordel
- Erfaring med SharePoint, Confluence eller ServiceNow, tredjepartsleverandører eller partnere for administrerte tjenester samt API- eller skriptbasert automatisering og ytelsesforbedringer er en fordel
Fordeler
- Bredt spekter av muligheter for læring og utvikling
- Lederutvikling gjennom et internt utviklingsprogram
- Årlige lønnsvurderinger knyttet til prestasjon
- Mulighet til å jobbe hjemmefra én dag i uken
- Fleksibilitet fra sak til sak ved omstendigheter som retur fra foreldrepermisjon eller håndtering av personlig velvære
- Seks ukers betalt foreldrepermisjon for hovedomsorgspersoner
- Én ukes betalt foreldrepermisjon for sekundære omsorgspersoner
- Ansattrabatter gjennom Flare
- Bedriftsrabatter på premier hos Bupa Healthcare
- Bankfordeler hos Comm Bank
- Ordninger for leasing gjennom bruttolønn
- Konfidensielle tjenester gjennom Employee Assistance Program
- Subsidiert kantine på arbeidsplassen
- Gratis shuttlebusstjeneste mellom nærliggende togstasjoner og Preston Support Office