Chemist Warehouse — розничная фармацевтическая компания, работающая в Австралии и Новой Зеландии. В её магазинах представлен широкий ассортимент товаров для здоровья, фармацевтической продукции и средств красоты, а основное внимание уделяется конкурентоспособным ценам и качественному обслуживанию клиентов. В компании работает более 20 000 сотрудников, и она предлагает карьерные возможности в розничной торговле и других направлениях бизнеса.
Старший специалист по технической поддержке — Chemist Warehouse, Престон, гибридный формат
Старший специалист по технической поддержке, отвечающий за сложные инциденты и совершенствование инфраструктуры аптечных, розничных и дистрибуционных технологий Sigma Healthcare по всей Австралии.
Описание
- Выступать эскалационной точкой по сложным инцидентам с высоким воздействием, включая дежурства по графику в нерабочее время
- Проводить анализ первопричин и управлять известными ошибками
- Поддерживать расследования крупных инцидентов и послематчевые разборы
- Проектировать и внедрять надежные решения для повторяющихся проблем
- Оказывать экспертную поддержку системам кассового обслуживания, аптек, логистики и корпоративным системам
- Устранять сложные проблемы в серверах, сетях, унифицированных коммуникациях, пользовательских вычислительных системах, аудиовизуальных и инфраструктурных платформах
- Поддерживать стабильность, безопасность и сопровождаемость поддерживаемых систем
- Оказывать техническое руководство при сложных изменениях и инициативах по управлению жизненным циклом
- Проверять и подтверждать проектирование изменений, методы тестирования и внедрения
- Поддерживать инициативы по обновлению кассовых, инфраструктурных и сетевых систем
- Руководить назначенными техническими направлениями от планирования до реализации и передачи в штатную эксплуатацию
- Поддерживать технические инструкции, стандарты и документацию по эскалации
- Совершенствовать ресурсы базы знаний и поддерживать точность данных CMDB
- Взаимодействовать с магазинами, распределительными центрами, подразделениями и ИТ-командами, обеспечивая техническое руководство и поддержку, ориентированную на клиентов
Требования
- Высшее образование в области ИТ или смежной дисциплине
- Не менее семи лет опыта в ИТ-поддержке, включая не менее четырех лет на продвинутых технических, специализированных или руководящих должностях
- Развитые навыки поиска и устранения неисправностей и аналитические способности в различных технологических областях
- Опыт поддержки розничных магазинов, распределительных центров и корпоративных офисов
- Сертификация ITIL
- Способность руководить техническими проектами и наставлять младших сотрудников
- Опыт работы с Windows Server, Active Directory, сетевым оборудованием Cisco или Juniper, виртуализацией, упаковкой и развертыванием приложений, Microsoft Teams, Zoom или RingCentral будет преимуществом
- Опыт работы с SharePoint, Confluence или ServiceNow, сторонними поставщиками или партнерами по управляемым услугам, а также автоматизацией и повышением производительности на основе API или скриптов будет преимуществом
Преимущества
- Широкие возможности для обучения и развития
- Развитие лидерских навыков по внутренней программе
- Ежегодный пересмотр заработной платы с учетом результатов работы
- Возможность работать из дома один день в неделю
- Гибкий подход в отдельных случаях, например при возвращении после родительского отпуска или заботе о личном благополучии
- Шесть недель оплачиваемого родительского отпуска для основных ухаживающих лиц
- Одна неделя оплачиваемого родительского отпуска для вторичных ухаживающих лиц
- Скидки для сотрудников через Flare
- Корпоративные скидки на страховые взносы Bupa Healthcare
- Банковские привилегии в Comm Bank
- Программы новационной аренды автомобилей
- Конфиденциальные услуги программы помощи сотрудникам
- Субсидируемая столовая на территории офиса
- Бесплатный автобус между ближайшими железнодорожными станциями и офисом поддержки в Престоне