シニアテクニカルサポートスペシャリスト――Chemist Warehouse、Prestonハイブリッド勤務
オーストラリア全土のSigma Healthcareの薬局、小売、配送テクノロジーを対象に、複雑なインシデント対応とインフラ改善を担うシニアテクニカルサポート職です。
仕事内容
- 複雑で影響の大きいインシデントのエスカレーション窓口を務め、シフト制の時間外オンコールにも対応する
- 根本原因分析を主導し、既知のエラーを管理する
- 重大インシデントの調査と事後レビューを支援する
- 再発する問題に対する恒久的な解決策を設計・実装する
- POS、薬局、物流、エンタープライズシステムに専門的なサポートを提供する
- サーバー、ネットワーク、ユニファイドコミュニケーション、エンドユーザーコンピューティング、音響映像、インフラプラットフォーム全般の複雑な問題を解決する
- 担当システムの安定性、安全性、サポート性を維持する
- 複雑な変更やライフサイクル施策に技術面でリーダーシップを発揮する
- 変更設計、テスト、実装方法をレビューし、妥当性を確認する
- POS、インフラ、ネットワークの更新施策を支援する
- 計画から実施、通常運用への移行まで、担当する技術ワークストリームを主導する
- 技術ランブック、標準、エスカレーション文書を維持する
- ナレッジリソースを改善し、CMDBデータの正確性を維持する
- 店舗、配送センター、各部門、ITチームと連携し、技術的な方向性と顧客重視のサポートを提供する
応募要件
- ITまたは関連分野の高等教育資格
- ITサポート経験7年以上。うち4年以上は高度技術職、専門職、またはリード職での経験
- 複数の技術領域にわたる優れたトラブルシューティング能力と分析力
- 小売店舗、配送センター、コーポレートオフィスのサポート経験
- ITIL認定
- 技術プロジェクトを主導し、ジュニアメンバーを指導できる能力
- Windows Server、Active Directory、CiscoまたはJuniperネットワーク、仮想化、アプリケーションのパッケージ化と展開、またはMicrosoft Teams、Zoom、RingCentralの経験があれば尚可
- SharePoint、Confluence、ServiceNow、サードパーティベンダーやマネージドサービスパートナー、APIまたはスクリプトベースの自動化や性能改善の経験があれば尚可
福利厚生
- 幅広い学習・成長機会
- 社内キャリアパスを通じたリーダーシップ開発
- 年間の業績連動型給与レビュー
- 週1日の在宅勤務を選択可能
- 育児休業からの復帰や個人のウェルビーイング管理など、事情に応じた柔軟な対応
- 主たる養育者に6週間の有給育児休暇
- 副たる養育者に1週間の有給育児休暇
- Flareを通じた従業員割引
- Bupa Healthcare保険料の法人割引
- Comm Bankの銀行サービス特典
- ノベーテッドリース制度
- 秘密保持された従業員支援プログラムサービス
- 補助付きの敷地内食堂
- 近隣の鉄道駅とPrestonサポートオフィス間の無料シャトルバス