高级技术支持专员——Chemist Warehouse，Preston混合办公
负责处理复杂事件并推进基础设施改进，为Sigma Healthcare在澳大利亚的药房、零售和配送技术提供高级技术支持。
描述
- 作为复杂且影响重大的事件升级处理人，包括按排班提供非工作时间的待命支持
- 负责根因分析并管理已知错误
- 支持重大事件调查和事后复盘
- 为反复出现的问题设计并实施持久解决方案
- 为销售点、药房、物流和企业系统提供专家支持
- 解决服务器、网络、统一通信、终端计算、视听和基础设施平台中的复杂问题
- 维护所支持系统的稳定性、安全性和可支持性
- 为复杂变更和生命周期计划提供技术领导
- 审查并验证变更设计、测试和实施方法
- 支持销售点、基础设施和网络更新计划
- 负责从规划、交付到移交业务常态运行的技术工作流
- 维护技术运行手册、标准和升级文档
- 改进知识资源并维护准确的CMDB数据
- 与门店、配送中心、各部门及IT团队合作，提供技术指导和以客户为中心的支持
任职要求
- 具备IT或相关专业的高等教育学历
- 至少七年IT支持经验，其中至少四年担任高级技术、专业或主管职务
- 在多个技术领域具备出色的故障排查和分析能力
- 具有支持零售门店、配送中心和企业办公室的经验
- 持有ITIL认证
- 能够领导技术项目并指导初级团队成员
- 具备Windows Server、Active Directory、Cisco或Juniper网络、虚拟化、应用打包与部署，或Microsoft Teams、Zoom或RingCentral经验者优先
- 具备SharePoint、Confluence或ServiceNow、第三方供应商或托管服务合作伙伴，以及基于API或脚本的自动化和性能改进经验者优先
福利待遇
- 广泛的学习与发展机会
- 通过内部晋升路径培养领导能力
- 与年度绩效挂钩的薪资评审
- 每周可选择一天在家办公
- 可根据具体情况灵活安排，例如结束育儿假返岗或管理个人身心健康
- 主要照护者可享六周带薪育儿假
- 次要照护者可享一周带薪育儿假
- 通过Flare享受员工折扣
- 享受Bupa Healthcare保费企业折扣
- 享受Comm Bank银行服务福利
- 提供创新租赁安排
- 提供保密的员工援助计划服务
- 提供补贴的现场食堂
- 提供附近火车站与Preston支持办公室之间的免费班车服务