營運經理,產假代理——南非遠端
負責 Limber 的客戶營運工作。Limber 是英國餐旅業班次媒合平台,工作內容涵蓋客服、工作人員驗證、薪資發放、到職與問題解決。 這是一個固定期限的遠端產假代理職位,工作地點為南非。
說明
- 管理面向工作人員、雇主與新詢問的 Intercom 客服收件匣
- 解決工作人員在驗證、取消、評分與工時表爭議方面的問題
- 解決雇主在工時表更正、未到班費用與工作人員回饋方面的問題
- 運用既定流程與預設回覆,並對例外情況做出合理判斷
- 將人力資源、健康與安全、法律及商業事項呈報創辦人
- 向技術長登錄軟體錯誤,並追蹤至問題解決
- 識別並解決可能導致班次無法上線的緊急問題
- 將平均回覆時間維持在約三個工作小時內,並於24小時內回覆非緊急詢問
- 人工審核工作人員申請,並核准申請、限制在入門職位,或拒絕申請
- 在自動驗證失敗時管理工作權利相關行政事務
- 在 Limber 從 Paycircle 過渡至 PayCaptain 期間完成薪資上傳、檢查與系統流程
- 處理掃描文件,包括收入扣押令附件
- 協助完成每月管理帳目與記帳,包括呆帳追蹤
- 解決付款失敗問題
- 為企業客戶到職與額外據點設定提供行政支援
- 向創辦人報告,並在為期12個月的產假代理期間負責客戶營運
- 完成一次週末分流檢查,並於翌週獲得等量補休時間
職位要求
- 具備數年專業工作經驗,能可靠地負責複雜且結構不明確的工作
- 成熟、自主,能在有限監督下以成果為導向完成工作
- 行動迅速,能判斷何時必須確保精確,何時應優先及時完成
- 具備忙碌且注重細節的營運環境工作經驗
- 相關經驗可來自客戶服務、物流、薪資、人力資源或營運協調;不要求具備媒合平台或餐旅業經驗
- 具備出色的英文書面溝通能力,且溝通風格自然友善
- 處理財務系統與敏感投訴時值得信賴並謹慎保密
- 能有效率地在多個軟體工具之間切換
- 願意為錯誤負責,並及早提出問題
- 重視執行與解決問題,而非職稱或曝光度
- 確實有意接受為期12個月的固定期限任用
- 可於週一至週五按照英國工作時間工作
- 居住於南非
- 可接受自2027年1月開始的12個月固定期限產假代理工作
福利待遇
- 遠端優先,並提供彈性工作安排
- 有機會與一家具全球知名度的企業合作
- 配備專屬南非人才合作夥伴
- 在南非簽訂全職僱傭合約
- 由公司處理人力資源、薪資與稅務管理
