运营经理，产假替补——南非远程
负责 Limber 的客户运营工作。Limber 是一家英国酒店餐饮业班次市场平台，工作内容涵盖客服、工作人员验证、薪资发放、入职和问题解决。 这是一个固定期限的远程产假替补职位，工作地点为南非。
描述
- 管理面向工作人员、雇主和新咨询的 Intercom 客服收件箱
- 解决工作人员在身份验证、取消、评分和工时表争议方面的问题
- 解决雇主在工时表更正、未到岗费用和工作人员反馈方面的问题
- 运用既定流程和预设回复，并对例外情况做出合理判断
- 将人力资源、健康与安全、法律及商业事项上报创始人
- 向首席技术官记录软件缺陷，并跟进至解决
- 识别并解决可能导致班次无法上线的紧急问题
- 将平均响应时间保持在约三个工作小时内，并在24小时内回复非紧急咨询
- 人工审核工作人员申请，并批准申请、将其限制在入门级岗位，或拒绝申请
- 在自动验证失败时管理工作权利相关行政事务
- 在 Limber 从 Paycircle 过渡到 PayCaptain 期间完成薪资上传、核查和系统流程
- 处理扫描文件，包括收入令扣附件
- 协助完成月度管理账目和簿记，包括坏账跟踪
- 解决付款失败问题
- 为企业客户入职和额外站点设置提供行政支持
- 向创始人汇报，并在为期12个月的产假替补期间负责客户运营
- 完成一次周末分诊值班，并在随后一周获得等量调休时间
任职要求
- 具备数年专业工作经验，能够可靠地负责复杂且结构不明确的工作
- 成熟、自主，能够在有限监督下围绕成果交付工作
- 行动迅速，能够判断何时必须确保精确，何时应优先及时完成
- 有繁忙且注重细节的运营环境工作经验
- 相关经验可以来自客户服务、物流、薪资、人力资源或运营协调；不要求具备市场平台或酒店餐饮业经验
- 具备出色的英语书面沟通能力，且沟通风格自然友好
- 处理财务系统和敏感投诉时值得信赖并谨慎保密
- 能够高效地在多个软件工具之间切换
- 愿意为错误负责，并尽早暴露问题
- 重视执行和解决问题，而非职位头衔或曝光度
- 确实有意接受为期12个月的固定期限任用
- 可在周一至周五按照英国工作时间工作
- 居住在南非
- 可接受从2027年1月开始的12个月固定期限产假替补工作
福利待遇
- 远程优先，并提供灵活的工作安排
- 有机会与一家具有全球影响力的企业合作
- 配备专属南非人才合作伙伴
- 在南非签订全职雇佣合同
- 由公司处理人力资源、薪资和税务管理