Marketing Prosは、南アフリカを拠点とする人材によるデジタルマーケティングチームの構築を企業向けに支援する、リモート人材配置エージェンシーです。ネットワークには、デジタルマーケター、コンテンツマーケター、キャンペーン戦略担当者、クリエイティブデザイナーが含まれており、欧米企業のマーケティング業務を支援しています。LivとDougが共同で設立したMarketing Prosは、既存のチームや業務フローに適応できる経験豊富な専門人材と企業を結び付けることに注力しています。同社は採用とマーケティングの両分野で事業を展開し、リモートのデジタルマーケティング職に関連する採用機会を扱っています。
オペレーションマネージャー、産休代替——南アフリカ在宅勤務
英国のホスピタリティ業界向けシフトマーケットプレイス、Limberの顧客オペレーションを担当します。サポート、ワーカー認証、給与処理、オンボーディング、問題解決を幅広く担います。 南アフリカを拠点とする、12か月の固定期間によるリモートの産休代替ポジションです。
仕事内容
- ワーカー、雇用主、新規問い合わせ向けのIntercomサポート受信箱を管理する
- 認証、キャンセル、評価、タイムシートの異議に関するワーカーの問題を解決する
- タイムシートの修正、ノーショー料金、ワーカーからのフィードバックに関する雇用主の問題を解決する
- 確立された手順と保存済み返信を活用し、例外には適切な判断を行う
- 人事、労働安全衛生、法務、商務上の事項を創業者へエスカレーションする
- ソフトウェアの不具合をCTOに報告し、解決まで追跡する
- シフトの公開を妨げる可能性がある緊急の問題を特定し、解決する
- 平均対応時間を約3営業時間以内に保ち、緊急でない問い合わせには24時間以内に回答する
- ワーカー申請を手動で審査し、承認、初級職に限定、または不承認とする
- 自動認証が失敗した場合の就労資格関連の事務を管理する
- LimberがPaycircleからPayCaptainへ移行する中で、給与アップロード、確認、システムワークフローを完了する
- 収入差押命令の添付書類を含むスキャン文書を処理する
- 不良債権の追跡を含む月次管理会計と経理を支援する
- 支払い失敗の問題を解決する
- エンタープライズ顧客のオンボーディングと追加拠点の設定を事務面から支援する
- 創業者に報告し、12か月の産休代替期間を通じて顧客オペレーションを担当する
- 週末に1回トリアージ確認を行い、翌週に同等時間の代休を取得する
応募要件
- 複雑で構造化されていない業務を確実に担当できる、数年の実務経験
- 成熟して自律的に行動し、限られた監督のもとで成果を出せること
- 行動が速く、正確さが不可欠な場面と迅速な完了を優先すべき場面を判断できること
- 多忙で細部に注意を要するオペレーション環境での経験
- 顧客サービス、物流、給与、人事、オペレーション調整などの関連経験。マーケットプレイスまたはホスピタリティ業界の経験は不要
- 高い英語の文章力と、自然で親しみやすいコミュニケーションスタイル
- 財務システムや機微な苦情を扱う際の信頼性と守秘意識
- 複数のソフトウェアツールを効率よく切り替えて使えること
- ミスに責任を持ち、問題を早期に共有すること
- 肩書きや目立つことよりも、実行と問題解決に意欲があること
- 12か月の固定期間任用を希望していること
- 月曜日から金曜日まで英国の営業時間に勤務できること
- 南アフリカ在住であること
- 2027年1月開始の12か月固定期間による産休代替勤務が可能であること
福利厚生
- リモートを基本とし、柔軟な働き方が可能
- 世界的に知られた企業と働く機会
- 専任の南アフリカ人材パートナー
- 南アフリカでのフルタイム雇用契約
- 人事、給与、税務の事務手続きを会社が対応