遠端客戶服務專員
為 Lexitas 法律服務客戶提供支援，負責客戶開通、電子郵件協調、訂單處理及證詞陳述安排。 公司提供庭訊記錄、紀錄調取、法律文件送達及企業支援服務。
說明
- 迅速且準確地回覆新客戶和現有客戶的電子郵件詢問。
- 在 Lexitas 系統中為客戶及使用者建立帳戶，並引導他們使用線上入口網站。
- 輸入服務訂單、律師及律師事務所資料、地點和客戶偏好。
- 與其他部門協調安排證詞陳述服務。
- 追蹤工作佇列和待處理案件、更新案件狀態，並提交每日工作紀錄。
- 與業務和營運團隊合作，開發潛在客戶、處理客戶問題並確保工作順利完成。
- 準備並分享客戶工作報告，確認帳單正確無誤。
- 視需要協助處理來電，並參與輪值的非上班時間待命安排。
- 保護機密資訊；處理法律和醫療紀錄時遵守 HIPAA 規定。
- 協助客戶並協調提供 Lexitas 的法律及企業支援服務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少一年訴訟服務、法律支援或客戶服務工作經驗。
- 注重細節，責任感強。
- 能在步調快速的環境中處理多項優先事項。
- 資料輸入和打字準確。
- 具備出色的書面及口語溝通能力。
- 以客戶為中心，具備良好的客戶服務意識。
- 善於協作，並能靈活因應優先事項的變化。
- 熟悉 Microsoft Outlook、Word、Adobe Acrobat 及一般辦公室軟體。
- 出勤可靠，工作態度認真。
- 可依需要偶爾加班或輪值待命。
- 能清楚說明資訊，並回答母語為英語的內部及外部客戶所提出的問題。
- 具備 HIPAA 知識者佳；可能提供訓練。
- 熟悉法律術語或證詞陳述通知者佳。
福利待遇
- 公司提供筆記型電腦及設備齊全的居家辦公環境。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 含公司配對提撥的 401(k) 計畫。
- 帶薪休假。
- 帶薪假日。
- 公司提供帶薪產假。
- 公司提供帶薪育兒陪伴假。
- 公司提供帶薪軍假。