Lexitas est une entreprise de services juridiques reposant sur la technologie, qui accompagne les procédures contentieuses des cabinets d’avocats, des assureurs et des services juridiques d’entreprise. Ses services couvrent la transcription des audiences, la retranscription, la recherche de dossiers, la signification d’actes, l’examen de documents, l’assistance aux procès, le règlement des litiges et le recrutement juridique. En complément de ses services professionnels, Lexitas propose des logiciels juridiques et des outils intégrant l’intelligence artificielle pour le suivi des dossiers, l’analyse de documents, les synthèses, les chronologies et les procédures à distance. L’entreprise associe assistance contentieuse et technologie juridique pour aider ses clients à gérer les différentes étapes d’une affaire.
Spécialiste à distance du service client
Accompagne les clients juridiques de Lexitas pour leur intégration, la coordination par e-mail, le traitement des commandes et la planification des dépositions. L’entreprise propose des services de sténographie judiciaire, de recherche de dossiers, de signification d’actes et de soutien aux entreprises.
Description
- Répondre rapidement et avec précision aux demandes par e-mail des nouveaux clients et des clients existants.
- Créer les comptes des clients et des utilisateurs dans les systèmes de Lexitas et les guider sur le portail en ligne.
- Saisir les commandes, les profils d’avocats et de cabinets, les lieux et les préférences des clients.
- Planifier les services de déposition en coordination avec les autres services.
- Suivre les files de travail et les retards, mettre à jour le statut des dossiers et enregistrer les tâches quotidiennes.
- Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles sur la génération de prospects, les préoccupations des clients et la bonne réalisation des missions.
- Préparer et transmettre les rapports de mission aux clients en vérifiant l’exactitude de la facturation.
- Contribuer à la gestion des appels entrants au besoin et participer à un roulement de permanences en dehors des heures habituelles.
- Protéger les informations confidentielles et respecter les règles HIPAA lors du traitement de dossiers juridiques et médicaux.
- Aider les clients et coordonner la prestation des services juridiques et de soutien aux entreprises de Lexitas.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Au moins un an d’expérience dans les services liés aux litiges, l’assistance juridique ou le service client.
- Grande attention aux détails et sens des responsabilités.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
- Saisie de données précise et bonnes compétences en dactylographie.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Sens du service et forte orientation client.
- Esprit collaboratif et flexibilité face à l’évolution des priorités.
- Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Adobe Acrobat et des logiciels bureautiques courants.
- Assiduité fiable et solide éthique professionnelle.
- Disponibilité pour effectuer occasionnellement des heures supplémentaires ou des permanences si nécessaire.
- Capacité à présenter clairement des informations et à répondre aux questions de clients internes et externes dont l’anglais est la langue maternelle.
- La connaissance des règles HIPAA est souhaitée ; une formation peut être proposée.
- Une familiarité avec la terminologie juridique ou les avis de déposition est un atout.
Avantages
- Ordinateur portable fourni par l’entreprise et équipement complet pour le bureau à domicile.
- Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique.
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise.
- Congés payés.
- Jours fériés payés.
- Congé maternité rémunéré par l’entreprise.
- Congé rémunéré par l’entreprise pour créer des liens avec le bébé.
- Congé militaire rémunéré par l’entreprise.