Lexitas è una società di servizi legali basati sulla tecnologia che supporta le attività di contenzioso per studi legali, compagnie assicurative e uffici legali aziendali. I suoi servizi comprendono la verbalizzazione delle udienze, la trascrizione, il reperimento di documenti, la notifica di atti, la revisione documentale, il supporto ai processi, la risoluzione delle controversie e il personale legale. Oltre ai servizi professionali, Lexitas offre software legale e strumenti basati sull’intelligenza artificiale per il monitoraggio dei casi, l’analisi dei documenti, la redazione di sintesi e cronologie e le procedure da remoto. L’azienda integra il supporto al contenzioso e la tecnologia legale per aiutare i clienti a gestire le attività nell’ambito di un caso.
Specialista da remoto nel servizio clienti
Supporta i clienti legali di Lexitas con l’onboarding, il coordinamento via e-mail, l’elaborazione degli ordini e la pianificazione delle deposizioni. L’azienda offre servizi di trascrizione giudiziaria, ricerca di documenti, notificazione di atti e supporto aziendale.
Descrizione
- Rispondere tempestivamente e con precisione alle richieste via e-mail dei clienti nuovi ed esistenti.
- Registrare clienti e utenti nei sistemi Lexitas e guidarli nell’uso del portale online.
- Inserire ordini di lavoro, profili di avvocati e studi legali, sedi e preferenze dei clienti.
- Pianificare i servizi di deposizione in coordinamento con gli altri reparti.
- Monitorare le code e gli arretrati di lavoro, aggiornare lo stato dei casi e registrare le attività quotidiane.
- Collaborare con i team vendite e operations per generare contatti, gestire le esigenze dei clienti e portare a termine con successo gli incarichi.
- Preparare e condividere con i clienti i rapporti sugli incarichi, verificando la correttezza della fatturazione.
- Aiutare a gestire le chiamate in entrata quando necessario e partecipare a una turnazione di reperibilità fuori orario.
- Proteggere le informazioni riservate e rispettare le norme HIPAA nella gestione di documenti legali e medici.
- Assistere i clienti e coordinare l’erogazione dei servizi legali e aziendali di Lexitas.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nei servizi per il contenzioso, nel supporto legale o nel servizio clienti.
- Grande attenzione ai dettagli e senso di responsabilità.
- Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico.
- Precisione nell’inserimento dei dati e buone capacità di digitazione.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Orientamento al cliente e forte attitudine al servizio.
- Spirito collaborativo e flessibilità al variare delle priorità.
- Padronanza di Microsoft Outlook, Word, Adobe Acrobat e dei comuni software per ufficio.
- Affidabilità nella presenza e solida etica del lavoro.
- Disponibilità a svolgere occasionalmente straordinari o turni di reperibilità, se necessario.
- Capacità di presentare informazioni con chiarezza e rispondere alle domande di clienti interni ed esterni la cui prima lingua è l’inglese.
- La conoscenza delle norme HIPAA è preferibile; potrebbe essere fornita formazione.
- La familiarità con la terminologia legale o con gli avvisi di deposizione costituisce un vantaggio.
Benefit
- Computer portatile fornito dall’azienda e postazione completa per l’ufficio domestico.
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica.
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
- Ferie retribuite.
- Festività retribuite.
- Congedo di maternità retribuito dall’azienda.
- Congedo retribuito dall’azienda per favorire il legame con il bambino.
- Congedo militare retribuito dall’azienda.