Lexitas es una empresa de servicios jurídicos basada en tecnología que presta apoyo en litigios a bufetes de abogados, aseguradoras y departamentos jurídicos corporativos. Sus servicios abarcan la transcripción de declaraciones, la transcripción de audio, la recuperación de expedientes, la notificación de documentos, la revisión documental, el apoyo en juicios, la resolución de disputas y la dotación de personal jurídico. Además de sus servicios profesionales, Lexitas ofrece software jurídico y herramientas basadas en inteligencia artificial para el seguimiento de casos, el análisis de documentos, la elaboración de resúmenes y cronologías, y las diligencias a distancia. La empresa combina el apoyo en litigios y la tecnología jurídica para ayudar a sus clientes a gestionar el trabajo a lo largo de un caso.
Especialista remoto en atención al cliente
Apoya a los clientes legales de Lexitas con la incorporación, la coordinación por correo electrónico, el procesamiento de pedidos y la programación de declaraciones. La empresa ofrece servicios de transcripción judicial, recuperación de documentos, notificación procesal y apoyo corporativo.
Descripción
- Responder con rapidez y precisión a las consultas por correo electrónico de clientes nuevos y actuales.
- Dar de alta a clientes y usuarios en los sistemas de Lexitas y guiarlos por el portal en línea.
- Introducir órdenes de trabajo, perfiles de abogados y bufetes, ubicaciones y preferencias de los clientes.
- Programar servicios para declaraciones en coordinación con otros departamentos.
- Supervisar las colas de trabajo y los atrasos, actualizar el estado de los casos y registrar las tareas diarias.
- Colaborar con los equipos de ventas y operaciones en la generación de contactos, la atención de inquietudes y la finalización satisfactoria de los trabajos.
- Preparar y compartir informes de trabajos para los clientes, comprobando que la facturación sea correcta.
- Ayudar a gestionar las llamadas entrantes cuando sea necesario y participar en un turno rotativo fuera del horario habitual.
- Proteger la información confidencial y cumplir las normas de HIPAA al manejar expedientes legales y médicos.
- Atender a los clientes y coordinar la prestación de los servicios legales y corporativos de Lexitas.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Al menos un año de experiencia en servicios de litigios, asistencia legal o atención al cliente.
- Gran atención al detalle y sentido de la responsabilidad.
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas en un entorno dinámico.
- Precisión en la introducción de datos y habilidades de mecanografía.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Orientación al cliente y marcada vocación de servicio.
- Actitud colaborativa y flexibilidad ante cambios de prioridades.
- Dominio de Microsoft Outlook, Word, Adobe Acrobat y programas de oficina habituales.
- Asistencia fiable y sólida ética de trabajo.
- Disponibilidad para realizar horas extra ocasionales o turnos de guardia cuando sea necesario.
- Capacidad para presentar información con claridad y responder preguntas de clientes internos y externos cuya lengua materna es el inglés.
- Se valora el conocimiento de HIPAA; puede ofrecerse formación.
- Se valoran los conocimientos de terminología legal o de avisos de declaración.
Beneficios
- Computadora portátil proporcionada por la empresa y equipo completo para la oficina en casa.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
- Tiempo libre remunerado.
- Días festivos remunerados.
- Licencia por maternidad pagada por la empresa.
- Licencia pagada por la empresa para crear vínculos con el bebé.
- Licencia militar pagada por la empresa.