Lexitas to firma świadcząca wspierane technologią usługi prawne na potrzeby postępowań sądowych prowadzonych przez kancelarie, ubezpieczycieli i działy prawne przedsiębiorstw. Oferta obejmuje sporządzanie protokołów sądowych, transkrypcję, wyszukiwanie dokumentacji, doręczanie pism procesowych, analizę dokumentów, wsparcie rozpraw, rozwiązywanie sporów oraz rekrutację specjalistów prawnych. Oprócz usług profesjonalnych Lexitas oferuje oprogramowanie prawnicze i narzędzia oparte na AI do śledzenia spraw, analizy dokumentów, tworzenia podsumowań i chronologii oraz prowadzenia postępowań zdalnych. Firma łączy obsługę postępowań sądowych z technologią prawniczą, pomagając klientom zarządzać pracami na kolejnych etapach sprawy.
Specjalista ds. obsługi klientów zdalnej
Wspieraj klientów prawnych Lexitas przy wdrażaniu, koordynacji korespondencji e-mailowej, obsłudze zleceń i planowaniu depozycji. Firma świadczy usługi stenografii sądowej, wyszukiwania dokumentacji, doręczania pism procesowych i wsparcia korporacyjnego.
Opis
- Odpowiadaj szybko i dokładnie na zapytania e-mailowe nowych i obecnych klientów.
- Konfiguruj konta klientów i użytkowników w systemach Lexitas oraz pomagaj im korzystać z portalu internetowego.
- Wprowadzaj zlecenia usług, profile prawników i kancelarii, lokalizacje oraz preferencje klientów.
- Planuj usługi związane z depozycjami, koordynując działania z innymi działami.
- Monitoruj kolejki zleceń i zaległości, aktualizuj statusy spraw oraz wprowadzaj codzienne wpisy dotyczące zleceń.
- Współpracuj z działami sprzedaży i operacyjnym przy pozyskiwaniu potencjalnych klientów, obsłudze ich spraw i pomyślnym realizowaniu zleceń.
- Przygotowuj i udostępniaj klientom raporty ze zleceń, sprawdzając poprawność rozliczeń.
- W razie potrzeby pomagaj obsługiwać połączenia przychodzące i uczestnicz w rotacyjnym dyżurze poza standardowymi godzinami pracy.
- Chroń informacje poufne i przestrzegaj zasad HIPAA podczas pracy z dokumentacją prawną i medyczną.
- Pomagaj klientom i koordynuj świadczenie usług prawnych oraz wsparcia korporacyjnego Lexitas.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Co najmniej rok doświadczenia w usługach związanych z postępowaniami sądowymi, obsłudze prawnej lub obsłudze klienta.
- Duża dbałość o szczegóły i odpowiedzialność.
- Umiejętność realizowania konkurujących ze sobą priorytetów w dynamicznym środowisku.
- Dokładne wprowadzanie danych i umiejętność pisania na klawiaturze.
- Doskonała komunikacja w mowie i piśmie.
- Nastawienie na klienta i silne kompetencje w zakresie obsługi klienta.
- Umiejętność współpracy i elastyczność w obliczu zmieniających się priorytetów.
- Biegła obsługa Microsoft Outlook, Word, Adobe Acrobat i standardowego oprogramowania biurowego.
- Rzetelność i solidne podejście do pracy.
- Gotowość do okazjonalnej pracy w nadgodzinach lub dyżurów na wezwanie, gdy zajdzie taka potrzeba.
- Umiejętność jasnego przedstawiania informacji i odpowiadania na pytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych, których pierwszym językiem jest angielski.
- Znajomość zasad HIPAA jest mile widziana; możliwe jest szkolenie.
- Znajomość terminologii prawnej lub zawiadomień o depozycjach będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Laptop służbowy i w pełni wyposażone stanowisko pracy w domu.
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Plan 401(k) z dopłatą firmy.
- Płatny urlop.
- Płatne dni świąteczne.
- Płatny urlop macierzyński finansowany przez firmę.
- Płatny urlop na budowanie więzi z dzieckiem finansowany przez firmę.
- Płatny urlop wojskowy finansowany przez firmę.