
Lexitas là công ty dịch vụ pháp lý ứng dụng công nghệ, hỗ trợ công việc tố tụng cho các công ty luật, doanh nghiệp bảo hiểm và bộ phận pháp chế doanh nghiệp. Các dịch vụ của công ty bao gồm ghi biên bản tại tòa, phiên âm, truy xuất hồ sơ, tống đạt giấy tờ, rà soát tài liệu, hỗ trợ xét xử, giải quyết tranh chấp và nhân sự pháp lý. Bên cạnh các dịch vụ chuyên môn, Lexitas cung cấp phần mềm pháp lý và công cụ ứng dụng AI để theo dõi vụ việc, phân tích tài liệu, tạo bản tóm tắt và dòng thời gian, cũng như hỗ trợ các phiên làm việc từ xa. Công ty kết hợp dịch vụ hỗ trợ tố tụng với công nghệ pháp lý nhằm giúp khách hàng quản lý công việc trong suốt một vụ việc.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa
Hỗ trợ khách hàng pháp lý của Lexitas về tiếp nhận khách hàng, điều phối email, xử lý đơn hàng và lên lịch lấy lời khai. Công ty cung cấp dịch vụ ghi biên bản tòa án, truy xuất hồ sơ, tống đạt giấy tờ và hỗ trợ doanh nghiệp.
Mô tả
- Phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu qua email từ khách hàng mới và hiện tại.
- Thiết lập khách hàng và người dùng trên hệ thống Lexitas, đồng thời hướng dẫn họ sử dụng cổng thông tin trực tuyến.
- Nhập đơn đặt dịch vụ, hồ sơ luật sư và công ty luật, địa điểm và tùy chọn của khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban khác để lên lịch dịch vụ lấy lời khai.
- Theo dõi hàng đợi và công việc tồn đọng, cập nhật trạng thái vụ việc và gửi thông tin công việc hằng ngày.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh và vận hành về việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giải quyết mối quan tâm của khách hàng và hoàn tất dịch vụ thành công.
- Chuẩn bị và gửi báo cáo công việc cho khách hàng, kiểm tra độ chính xác của hóa đơn.
- Hỗ trợ quản lý cuộc gọi đến khi cần và tham gia lịch trực luân phiên ngoài giờ hành chính.
- Bảo vệ thông tin mật và tuân thủ quy định HIPAA khi xử lý hồ sơ pháp lý và y tế.
- Hỗ trợ khách hàng và phối hợp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ pháp lý và doanh nghiệp của Lexitas.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tố tụng, hỗ trợ pháp lý hoặc dịch vụ khách hàng.
- Chú ý đến chi tiết và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc trong môi trường làm việc nhanh.
- Nhập dữ liệu chính xác và có kỹ năng đánh máy.
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Có định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và năng lực chăm sóc khách hàng tốt.
- Có tinh thần hợp tác và linh hoạt khi các ưu tiên thay đổi.
- Thành thạo Microsoft Outlook, Word, Adobe Acrobat và các phần mềm văn phòng phổ biến.
- Đi làm đều đặn, đáng tin cậy và có đạo đức nghề nghiệp tốt.
- Sẵn sàng thỉnh thoảng làm thêm giờ hoặc trực theo yêu cầu.
- Có khả năng trình bày thông tin rõ ràng và trả lời câu hỏi của khách hàng nội bộ và bên ngoài có tiếng Anh là ngôn ngữ thứ nhất.
- Ưu tiên có kiến thức về HIPAA; có thể được đào tạo.
- Biết thuật ngữ pháp lý hoặc thông báo lấy lời khai là một lợi thế.
Phúc lợi
- Máy tính xách tay do công ty cung cấp và trang bị đầy đủ văn phòng tại nhà.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp tương ứng từ công ty.
- Nghỉ phép có lương.
- Ngày nghỉ lễ có lương.
- Nghỉ thai sản do công ty chi trả.
- Nghỉ gắn kết với em bé do công ty chi trả.
- Nghỉ phép quân sự do công ty chi trả.