远程客户服务专员
为 Lexitas 法律服务客户提供支持，负责客户开通、邮件协调、订单处理和证词陈述安排。 公司提供庭审记录、档案调取、法律文书送达及企业支持服务。
描述
- 及时、准确地回复新客户和现有客户的邮件咨询。
- 在 Lexitas 系统中为客户及用户创建账户，并指导他们使用在线门户。
- 录入服务订单、律师及律所资料、地点和客户偏好。
- 与其他部门协调安排证词陈述服务。
- 跟踪工作队列和积压任务、更新案件状态并提交每日工作记录。
- 与销售和运营团队合作，开发潜在客户、处理客户问题并确保工作顺利完成。
- 准备并分享客户工作报告，核查账单是否准确。
- 按需协助处理来电，并参与轮值的非工作时间值班安排。
- 保护机密信息；处理法律和医疗记录时遵守 HIPAA 规定。
- 协助客户并协调交付 Lexitas 的法律和企业支持服务。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少一年诉讼服务、法律支持或客户服务工作经验。
- 注重细节，责任心强。
- 能够在快节奏的环境中处理多项优先任务。
- 数据录入和打字准确。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 以客户为中心，具备良好的客户服务意识。
- 善于协作，并能灵活应对优先事项的变化。
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Word、Adobe Acrobat 及常见办公软件。
- 出勤可靠，工作态度认真。
- 可根据需要偶尔加班或轮值待命。
- 能够清晰地介绍信息，并回答母语为英语的内外部客户提出的问题。
- 有 HIPAA 相关知识者优先；可能提供培训。
- 了解法律术语或证词陈述通知者优先。
福利待遇
- 公司提供笔记本电脑和配备齐全的家庭办公设备。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 含公司配比缴款的 401(k) 计划。
- 带薪休假。
- 带薪节假日。
- 公司带薪产假。
- 公司带薪亲子陪护假。
- 公司带薪军假。