リモート顧客サービススペシャリスト
Lexitasの法律サービスの顧客を支援し、利用開始手続き、メール対応、注文処理、証言録取の手配を担当します。 同社は法廷記録、記録書類の取得、訴状等の送達、企業向けサポートを提供しています。
仕事内容
- 新規および既存顧客からのメールでの問い合わせに、迅速かつ正確に対応します。
- Lexitasのシステムで顧客とユーザーの登録を行い、オンラインポータルの利用方法を案内します。
- 業務注文、弁護士および法律事務所のプロフィール、所在地、顧客の希望を入力します。
- 他部門と連携して証言録取サービスを手配します。
- 業務キューと滞留案件を追跡し、案件状況を更新して、日々の業務記録を提出します。
- 営業および運営チームと協力し、見込み顧客の開拓、顧客の懸念への対応、業務の円滑な完了に取り組みます。
- 顧客向け業務報告書を作成・共有し、請求内容が正確であることを確認します。
- 必要に応じて着信電話への対応を支援し、交代制の時間外当番に参加します。
- 機密情報を保護し、法律記録や医療記録を扱う際はHIPAA規則に従います。
- 顧客を支援し、Lexitasの法律および企業向けサポートサービスの提供を調整します。
応募要件
- 高校卒業または同等の学歴。
- 訴訟関連サービス、法律サポート、または顧客サービスの経験が1年以上あること。
- 細部に注意を払い、責任を持って業務に取り組めること。
- 変化の速い環境で、優先順位の異なる複数の業務に対応できること。
- 正確なデータ入力およびタイピングのスキル。
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力。
- 顧客を重視し、優れた顧客サービスの姿勢を備えていること。
- 協調性があり、優先事項の変化に柔軟に対応できること。
- Microsoft Outlook、Word、Adobe Acrobatおよび一般的なオフィスソフトの操作に習熟していること。
- 安定した出勤と高い勤労意欲。
- 必要に応じて臨時の残業やオンコール勤務に対応できること。
- 英語を母語とする社内外の顧客に情報を明確に伝え、質問に答えられること。
- HIPAAの知識があれば尚可。研修を受けられる場合があります。
- 法律用語または証言録取通知に関する知識があれば尚可。
福利厚生
- 会社支給のノートパソコンと、設備の整った在宅勤務環境。
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 有給休暇。
- 有給祝日。
- 会社負担の有給産休。
- 会社負担の有給育児休暇。
- 会社負担の有給軍務休暇。