Lexitas ist ein technologiegestützter Rechtsdienstleister, der Kanzleien, Versicherer und Rechtsabteilungen von Unternehmen bei Rechtsstreitigkeiten unterstützt. Das Angebot umfasst Gerichtsberichterstattung, Transkription, Aktenbeschaffung, Zustellung von Schriftstücken, Dokumentenprüfung, Prozessunterstützung, Streitbeilegung und juristisches Personal. Ergänzend zu den professionellen Dienstleistungen bietet Lexitas Rechtssoftware und KI-gestützte Werkzeuge für die Fallverfolgung, Dokumentenauswertung, Zusammenfassungen, Chronologien und Fernverhandlungen. Das Unternehmen verbindet Unterstützung bei Rechtsstreitigkeiten mit Rechtstechnologie, damit Kunden die Arbeit rund um einen Fall besser koordinieren können.
Remote-Spezialist/in für Kundenservice
Betreuung von Lexitas-Kunden aus dem Rechtsbereich – vom Onboarding und der E-Mail-Koordination bis zur Auftragsbearbeitung und Terminplanung für Aussagen. Lexitas bietet Gerichtsprotokollierung, Aktenbeschaffung, Zustellungsdienste und Unterstützung für Unternehmen.
Beschreibung
- Beantwortung von E-Mail-Anfragen neuer und bestehender Kunden zeitnah und sorgfältig.
- Einrichtung von Kunden und Nutzern in den Lexitas-Systemen sowie Anleitung bei der Nutzung des Online-Portals.
- Erfassung von Aufträgen, Anwalt- und Kanzleiprofilen, Standorten und Kundenpräferenzen.
- Planung von Services für Aussagen in Abstimmung mit anderen Abteilungen.
- Überwachung von Auftragswarteschlangen und Rückständen, Aktualisierung des Fallstatus und tägliche Erfassung von Aufträgen.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb und Betrieb bei der Leadgenerierung, bei Kundenanliegen und beim erfolgreichen Abschluss von Aufträgen.
- Erstellung und Weitergabe von Kundenberichten zu Aufträgen sowie Prüfung der korrekten Abrechnung.
- Unterstützung bei eingehenden Anrufen nach Bedarf und Teilnahme an einem rotierenden Bereitschaftsdienst außerhalb der üblichen Arbeitszeiten.
- Schutz vertraulicher Informationen und Einhaltung der HIPAA-Vorschriften beim Umgang mit rechtlichen und medizinischen Unterlagen.
- Unterstützung der Kunden und Koordination der Bereitstellung von Rechts- und Unternehmensdienstleistungen von Lexitas.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Prozessdienstleistungen, rechtlicher Unterstützung oder Kundenservice.
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld konkurrierende Prioritäten zu bewältigen.
- Sorgfältige Dateneingabe und sichere Tippfähigkeiten.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Kundenorientierte Haltung und ausgeprägtes Verständnis für guten Kundenservice.
- Teamorientierte Einstellung und Flexibilität bei wechselnden Prioritäten.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Word, Adobe Acrobat und gängiger Bürosoftware.
- Zuverlässige Anwesenheit und ausgeprägte Arbeitsmoral.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Überstunden oder Bereitschaftsdiensten nach Bedarf.
- Fähigkeit, Informationen klar zu vermitteln und Fragen von internen und externen Kunden zu beantworten, deren Erstsprache Englisch ist.
- Kenntnisse der HIPAA-Vorschriften sind von Vorteil; eine Schulung kann angeboten werden.
- Vertrautheit mit juristischer Terminologie oder Ladungen zu Aussagen ist ein Plus.
Zusatzleistungen
- Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop und vollständig ausgestatteter Homeoffice-Arbeitsplatz.
- Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Bezahlter Urlaub.
- Bezahlte Feiertage.
- Vom Unternehmen bezahlter Mutterschaftsurlaub.
- Vom Unternehmen bezahlte Freistellung zur Bindung an das Neugeborene.
- Vom Unternehmen bezahlter Militärurlaub.