LINQ 為企業提供代管式行動服務，協助組織管理行動裝置及相關服務。其平台整合了行動裝置管理、裝置生命週期支援、計費與客戶服務。LINQ 的客戶專員與客戶合作，提供量身打造的行動解決方案，並重視即時且個人化的服務。
遠端週末客戶服務專員
透過電話、線上即時通訊和電子郵件，為企業行動裝置客戶提供遠端支援。 處理 LINQ 託管行動服務的工單、裝置啟用、訂單、移轉及帳戶問題。
說明
- 透過電子郵件、線上即時通訊和電話協助客戶解答問題、更新狀態、啟用裝置和處理訂單，以及暫停或取消帳戶。
- 使用線上系統和支援工具管理並解決工單。
- 及時、準確地處理指派的工單。
- 依照緊急程度和嚴重性設定工單優先順序。
- 與同事合作，並將適合的工單轉交資深專員。
- 達成或超越工單處理量、回覆時間及其他職務關鍵績效指標。
- 為客戶處理大量操作請求。
- 掌握供應商平台各項程序和流程的最新資訊。
- 監控團隊訊息管道，並視需要協助回覆。
- 完成技術及行動裝置管理（MDM）訓練。
- 引導客戶完成手機移轉。
- 適當時協助管理升級處理的案件。
- 視需要於假日提供非上班時間的待命支援。
職位要求
- 至少一年呼叫中心工作經驗。
- 高中畢業文憑、GED 或同等學歷。
- 具備可靠、私密且安全的遠端網路，最低網速為下載 20 Mbps、上傳 10 Mbps。
- 具備專用的私人工作空間，且不受明顯背景干擾。
- 具備基本電腦技能，包括 Microsoft Word、Excel 和 Outlook。
- 具備出色的口語及書面溝通能力，以及良好的主動傾聽能力。
- 具備良好的人際技巧，能與客戶建立融洽和信任的關係。
- 善於解決問題，並能以圓融得體的方式處理棘手情況。
- 注重細節、組織能力強，並能同時管理多項客戶互動。
- 以客戶為中心，並致力於提供高品質服務。
- 能配合彈性工時。
- 具 CRM 軟體使用經驗者佳。
- 具兩年客戶服務經驗者佳。
- 具一年行動或技術產品相關經驗者佳。
- 具 Salesforce 使用經驗者佳。
- 了解行動通訊服務和市場者佳。
- 基本熟悉行動裝置設定、使用和備份功能者佳。
- 必須具備在美國工作的資格；紐約州和加州除外。
福利待遇
- 每小時額外加發 2 美元班別津貼。
- 符合申請預先核准加班的資格。
- 依績效提供獎勵。
- 完全遠端的工作安排。
- LINQ 提供技術及 MDM 訓練。