LINQ pakub ettevõtetele hallatud mobiilsusteenuseid, mis aitavad organisatsioonidel hallata mobiilseadmeid ja nendega seotud teenuseid. Platvorm koondab mobiilseadmete halduse, seadmete elutsükli toe, arvelduse ja klienditeeninduse. LINQi kliendihaldurid teevad klientidega koostööd kohandatud mobiilsuslahenduste nimel, keskendudes kiirele ja personaalsele teenindusele.
Kaugtööna nädalavahetustel töötav klienditeeninduse spetsialist
Pakud ettevõtete mobiilseadmete klientidele tuge telefoni, vestluse ja e-posti teel. Käsitled LINQi hallatavate mobiilsideteenuste pileteid, aktiveerimisi, tellimusi, üleviimisi ja kontoga seotud probleeme.
Kirjeldus
- Aitad kliente e-posti, vestluse ja telefoni teel küsimuste, staatuseuuenduste, seadmete aktiveerimise ja tellimuste ning kontode peatamise või sulgemisega.
- Kasutad veebisüsteeme ja tugivahendeid piletite haldamiseks ning lahendamiseks.
- Lahendad sulle määratud piletid kiiresti ja täpselt.
- Määrad piletite prioriteedi kiireloomulisuse ja tõsiduse järgi.
- Teed kolleegidega koostööd ning suunad sobivad piletid kõrgema taseme agentidele.
- Täidad või ületad piletite mahu, vastamisaja ja muude rolli tulemusnäitajate eesmärgid.
- Töötled klientide hulgioperatsioonide taotlusi.
- Hoiad end kursis tarnijate platvormide protseduuride ja töökorraldusega.
- Jälgid meeskonna sõnumikanaleid ning aitad vajaduse korral päringutele vastata.
- Läbid tehnilise ja mobiilseadmete halduse (MDM) koolituse.
- Juhendad kliente telefonide üleviimisel.
- Aitad vajaduse korral hallata eskaleeritud juhtumeid.
- Tagad vajaduse korral valvepühadel töövälise aja katte.
Nõuded
- Vähemalt ühe aasta pikkune kõnekeskuses töötamise kogemus.
- Keskkooli lõputunnistus, GED-tunnistus või samaväärne kvalifikatsioon.
- Usaldusväärne, privaatne ja turvaline kaugtöö internetiühendus, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 20 Mbps ja üleslaadimiskiirus 10 Mbps.
- Eraldi privaatne tööruum, kus pole olulisi taustahäireid.
- Arvuti kasutamise põhioskused, sealhulgas Microsoft Word, Excel ja Outlook.
- Väga hea suuline ja kirjalik suhtlemisoskus ning tugev aktiivse kuulamise oskus.
- Head suhtlemisoskused ning võime luua klientidega hea kontakt ja usaldus.
- Probleemide lahendamisele suunatud lähenemine ja oskus keerulisi olukordi taktitundeliselt käsitleda.
- Hea tähelepanu detailidele ja organiseerimisoskus, sealhulgas võime hallata korraga mitut kliendisuhtlust.
- Kliendikeskne hoiak ja pühendumus kvaliteetsele teenindusele.
- Valmisolek töötada paindliku graafiku alusel.
- CRM-tarkvara kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Kaheaastane klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks.
- Üheaastane mobiil- või tehniliste toodetega töötamise kogemus tuleb kasuks.
- Salesforce'i kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Mobiilsideteenuste ja -turgude tundmine tuleb kasuks.
- Mobiilseadmete seadistamise, kasutamise ja varundamise põhifunktsioonide tundmine tuleb kasuks.
- Sul peab olema õigus töötada Ameerika Ühendriikides; New York ja California on välistatud.
Hüved
- Vahetuse eest lisandub 2 dollarit tunnitasule.
- Võimalus teha eelnevalt heaks kiidetud ületunnitööd.
- Tulemustel põhinevad stiimulid.
- Täielikult kaugtööna korraldatud töö.
- LINQ pakub tehnilist ja MDM-koolitust.