LINQ tarjoaa yrityksille hallinnoituja liikkuvuuspalveluja, jotka auttavat organisaatioita hallitsemaan mobiililaitteita ja niihin liittyviä palveluja. Sen alusta kokoaa yhteen mobiililaitteiden hallinnan, laitteiden elinkaarituen, laskutuksen ja asiakaspalvelun. LINQin asiantuntijat työskentelevät asiakkaiden kanssa räätälöityjen liikkuvuusratkaisujen parissa ja keskittyvät nopeaan, henkilökohtaiseen palveluun.
Etätyönä tehtävä viikonlopun asiakaspalveluasiantuntija
Tarjoat etätukea yritysasiakkaille, jotka käyttävät mobiililaitteita, puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Käsittelet tukipyyntöjä, käyttöönottoja, tilauksia, siirtoja ja tiliongelmia LINQin hallinnoimissa mobiilipalveluissa.
Kuvaus
- Autat asiakkaita sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse kysymyksissä, tilannepäivityksissä, laitteiden käyttöönotossa ja tilauksissa sekä tilien jäädyttämisessä tai sulkemisessa.
- Käytät verkkopalveluita ja tukityökaluja tukipyyntöjen hallintaan ja ratkaisemiseen.
- Ratkaiset sinulle osoitetut tukipyynnöt nopeasti ja huolellisesti.
- Asetat tukipyyntöjen tärkeysjärjestyksen kiireellisyyden ja vakavuuden perusteella.
- Työskentelet kollegoiden kanssa ja siirrät soveltuvat tukipyynnöt edistyneemmille asiantuntijoille.
- Saavutat tai ylität tukipyyntöjen määrää, vastausaikaa ja muita tehtävän keskeisiä mittareita koskevat tavoitteet.
- Käsittelet asiakkaiden joukko-operaatiopyyntöjä.
- Pidät tietosi ajan tasalla toimittaja-alustojen menettelyistä ja prosesseista.
- Seuraat tiimin viestintäkanavia ja osallistut vastaamiseen tarpeen mukaan.
- Suoritat teknisen koulutuksen ja mobiililaitteiden hallinnan (MDM) koulutuksen.
- Opastat asiakkaita puhelinten siirroissa.
- Autat tarvittaessa eskaloitujen tapausten hallinnassa.
- Huolehdit tarvittaessa päivystysvuoroista iltaisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus puhelinpalvelukeskustyöstä.
- Lukion päättötodistus, GED-todistus tai vastaava tutkinto.
- Luotettava, yksityinen ja suojattu etätyöinternet-yhteys, jonka nopeus on vähintään 20 Mbps lataukseen ja 10 Mbps lähetykseen.
- Oma yksityinen työtila, jossa ei ole merkittäviä taustahäiriöitä.
- Tietokoneen perustaidot, mukaan lukien Microsoft Word, Excel ja Outlook.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä hyvät aktiivisen kuuntelun taidot.
- Hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky luoda asiakkaisiin luottamuksellinen suhde.
- Ratkaisukeskeinen työote ja kyky käsitellä vaikeita tilanteita tahdikkaasti.
- Huolellisuus ja hyvät organisointitaidot, mukaan lukien kyky hoitaa useita asiakaskeskusteluja samanaikaisesti.
- Asiakaslähtöinen asenne ja sitoutuminen laadukkaaseen palveluun.
- Valmius työskennellä joustavasti vaihtelevan aikataulun mukaan.
- CRM-ohjelmiston käyttökokemus katsotaan eduksi.
- Kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
- Vuoden kokemus mobiili- tai teknisistä tuotteista katsotaan eduksi.
- Salesforcen käyttökokemus katsotaan eduksi.
- Matkapuhelinpalveluiden ja -markkinoiden tuntemus katsotaan eduksi.
- Mobiililaitteiden käyttöönoton, käytön ja varmuuskopiointiominaisuuksien perustuntemus katsotaan eduksi.
- Sinulla on oltava oikeus työskennellä Yhdysvalloissa; New York ja Kalifornia eivät kuulu kelpoisuusalueeseen.
Edut
- Vuorolisä 2 dollaria tunnilta.
- Mahdollisuus ennalta hyväksyttyyn ylityöhön.
- Suoritukseen perustuvat kannustimet.
- Täysin etätyöhön perustuva työjärjestely.
- LINQ tarjoaa teknisen koulutuksen ja MDM-koulutuksen.