LINQ מספקת שירותי ניידות מנוהלים לארגונים ומסייעת להם לנהל מכשירים ניידים ואת השירותים הנלווים אליהם. הפלטפורמה שלה מאגדת ניהול מכשירים ניידים, תמיכה לאורך מחזור חיי המכשיר, חיוב ושירות לקוחות. מומחי החשבונות של LINQ עובדים עם הלקוחות על פתרונות ניידות המותאמים לצורכיהם, תוך התמקדות בשירות אישי ובמענה מהיר.
מומחה/ית שירות לקוחות לסופי שבוע בעבודה מרחוק
מתן תמיכה מרחוק ללקוחות עסקיים של מכשירים ניידים באמצעות טלפון, צ׳אט ודוא״ל. טיפול בפניות, בהפעלות, בהזמנות, בהעברות ובבעיות חשבון בשירותי ניהול הניידות של LINQ.
תיאור
- סיוע ללקוחות בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון עם שאלות, עדכוני סטטוס, הפעלות והזמנות של מכשירים, והשעיה או ביטול של חשבונות.
- שימוש במערכות מקוונות ובכלי תמיכה לניהול פניות ולפתרונן.
- פתרון הפניות שהוקצו במהירות ובדייקנות.
- קביעת סדרי עדיפויות לפניות לפי הדחיפות והחומרה שלהן.
- עבודה עם עמיתים והעברת פניות מתאימות לנציגים מתקדמים.
- עמידה ביעדי נפח הפניות, זמן התגובה ומדדי ביצוע מרכזיים אחרים של התפקיד, או השגתם מעבר ליעד.
- עיבוד בקשות לפעולות מרובות עבור לקוחות.
- התעדכנות בנהלים ובתהליכים בפלטפורמות של ספקים שונים.
- מעקב אחר ערוצי ההודעות של הצוות וסיוע במענה לפי הצורך.
- השלמת הכשרה טכנית והכשרה בניהול מכשירים ניידים (MDM).
- הדרכת לקוחות בתהליך העברת הנתונים בין טלפונים.
- סיוע בניהול מקרים שהוסלמו, לפי הצורך.
- מתן כיסוי מחוץ לשעות העבודה בחגים שבהם נדרשת כוננות, לפי הצורך.
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות במוקד טלפוני.
- תעודת סיום תיכון, GED או שווה ערך.
- חיבור אינטרנט אמין, פרטי ומאובטח לעבודה מרחוק, במהירות מינימלית של 20 Mbps להורדה ו-10 Mbps להעלאה.
- סביבת עבודה פרטית ומיועדת לכך, ללא הפרעות רקע משמעותיות.
- מיומנויות מחשב בסיסיות, כולל שימוש ב-Microsoft Word, Excel ו-Outlook.
- יכולות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב, לצד מיומנויות הקשבה פעילה מפותחות.
- מיומנויות בין-אישיות חזקות ויכולת ליצור קשר של אמון וקרבה עם לקוחות.
- גישה של פתרון בעיות ויכולת להתמודד עם מצבים קשים באופן דיפלומטי.
- תשומת לב רבה לפרטים ומיומנויות ארגון, כולל יכולת לנהל כמה אינטראקציות עם לקוחות בו-זמנית.
- גישה ממוקדת לקוח ומחויבות לשירות באיכות גבוהה.
- זמינות לעבודה בלוח זמנים גמיש.
- ניסיון בתוכנת CRM הוא יתרון.
- ניסיון של שנתיים בשירות לקוחות הוא יתרון.
- ניסיון של שנה במוצרים ניידים או טכנולוגיים הוא יתרון.
- ניסיון עם Salesforce הוא יתרון.
- היכרות עם שירותים ושווקים סלולריים היא יתרון.
- היכרות בסיסית עם הגדרה, שימוש ותכונות גיבוי של מכשירים ניידים היא יתרון.
- נדרשת זכאות לעבוד בארצות הברית; ניו יורק וקליפורניה אינן נכללות.
הטבות
- תוספת של 2 דולר לכל שעת עבודה במשמרת.
- זכאות לשעות נוספות באישור מראש.
- תמריצים המבוססים על ביצועים.
- הסדר עבודה מרחוק מלא.
- הכשרה טכנית והכשרה בניהול מכשירים ניידים (MDM) מטעם LINQ.