A LINQ vállalatok számára nyújt menedzselt mobilitási szolgáltatásokat, segítve a szervezeteket a mobileszközök és a hozzájuk kapcsolódó szolgáltatások kezelésében. Platformja egyesíti a mobileszköz-kezelést, az eszközök életciklusának támogatását, a számlázást és az ügyfélszolgálatot. A LINQ ügyfélkapcsolati szakértői személyre szabott mobilitási megoldásokat dolgoznak ki az ügyfelekkel, gyors és személyes szolgáltatásra összpontosítva.
Távoli hétvégi ügyfélszolgálati specialista
Nyújtson távoli támogatást vállalati mobil eszközök ügyfeleinek telefonon, chaten és e-mailben. Kezelje a jegyeket, aktiválásokat, rendeléseket, átállásokat és fiókkal kapcsolatos problémákat a LINQ menedzselt mobilitási szolgáltatásainál.
Leírás
- E-mailben, chaten és telefonon segítsen az ügyfelek kérdéseivel, állapotfrissítéseivel, eszközaktiválásaival és rendeléseivel, valamint a fiókok felfüggesztésével vagy megszüntetésével kapcsolatban.
- Használjon online rendszereket és támogatási eszközöket a jegyek kezelésére és megoldására.
- A kijelölt jegyeket gyorsan és pontosan oldja meg.
- A jegyek prioritását a sürgősség és a súlyosság alapján állapítsa meg.
- Dolgozzon együtt kollégáival, és irányítsa a megfelelő jegyeket magasabb szintű ügyintézőkhöz.
- Teljesítse vagy haladja meg a jegymennyiségre, válaszidőre és a munkakör egyéb KPI-értékeire vonatkozó célokat.
- Dolgozza fel az ügyfelek tömeges műveletekre vonatkozó kéréseit.
- Tartsa naprakészen ismereteit a beszállítói platformok eljárásairól és folyamatairól.
- Figyelje a csapat üzenetküldő csatornáit, és szükség szerint segítsen a válaszadásban.
- Végezze el a műszaki és a mobileszköz-kezelési (MDM) képzést.
- Segítse az ügyfeleket telefonjuk átállításában.
- Szükség esetén vegyen részt az eszkalált esetek kezelésében.
- Szükség szerint biztosítson munkaidőn túli lefedettséget az ügyeletes ünnepnapokon.
Követelmények
- Legalább egy év call centeres tapasztalat.
- Középiskolai végzettség, GED vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Megbízható, privát és biztonságos távoli internetkapcsolat, legalább 20 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességgel.
- Saját, privát munkaterület jelentős háttérzavaró tényezők nélkül.
- Alapvető számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Word, Excel és Outlook használatát.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció, valamint erős aktív figyelési készség.
- Jó interperszonális készségek, valamint képesség az ügyfelekkel való kapcsolat és bizalom kialakítására.
- Problémamegoldó szemlélet és a nehéz helyzetek diplomatikus kezelésének képessége.
- Kiemelkedő figyelem a részletekre és szervezőkészség, beleértve több ügyfélkapcsolat egyidejű kezelésének képességét.
- Ügyfélközpontú hozzáállás és elkötelezettség a magas színvonalú szolgáltatás iránt.
- Rugalmas munkarend vállalása.
- CRM-szoftverek használatában szerzett tapasztalat előny.
- Két év ügyfélszolgálati tapasztalat előny.
- Egy év mobil vagy műszaki termékekkel szerzett tapasztalat előny.
- Salesforce-tapasztalat előny.
- A mobilszolgáltatások és -piacok ismerete előny.
- A mobileszközök beállításának, használatának és biztonsági mentési funkcióinak alapszintű ismerete előny.
- Az Egyesült Államokban való munkavégzésre jogosultnak kell lennie; New York és Kalifornia kivételével.
Juttatások
- Óránként további 2 USD műszakpótlék.
- Előzetesen jóváhagyott túlórázási lehetőség.
- Teljesítményalapú ösztönzők.
- Teljesen távoli munkavégzés.
- A LINQ által biztosított műszaki és MDM-képzés.