LINQ cung cấp dịch vụ quản lý tính di động cho doanh nghiệp, giúp các tổ chức quản lý thiết bị di động và những dịch vụ liên quan. Nền tảng của LINQ kết hợp quản lý thiết bị di động, hỗ trợ vòng đời thiết bị, thanh toán và chăm sóc khách hàng. Các chuyên viên phụ trách tài khoản của LINQ phối hợp với khách hàng để xây dựng giải pháp di động phù hợp, chú trọng dịch vụ tận tâm và phản hồi nhanh.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng cuối tuần từ xa
Hỗ trợ từ xa qua điện thoại, trò chuyện và email cho khách hàng doanh nghiệp sử dụng thiết bị di động. Xử lý phiếu hỗ trợ, kích hoạt thiết bị, đơn hàng, chuyển đổi dịch vụ và vấn đề tài khoản trong các dịch vụ quản lý thiết bị di động của LINQ.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua email, trò chuyện và điện thoại về thắc mắc, cập nhật tình trạng, kích hoạt và đặt mua thiết bị, cũng như tạm ngưng hoặc hủy tài khoản.
- Sử dụng hệ thống trực tuyến và công cụ hỗ trợ để quản lý và xử lý phiếu hỗ trợ.
- Xử lý các phiếu được giao nhanh chóng và chính xác.
- Ưu tiên phiếu hỗ trợ dựa trên mức độ khẩn cấp và nghiêm trọng.
- Phối hợp với đồng nghiệp và chuyển các phiếu phù hợp cho nhân viên hỗ trợ cấp cao.
- Đạt hoặc vượt chỉ tiêu về số lượng phiếu, thời gian phản hồi và các KPI khác của vai trò.
- Xử lý các yêu cầu thao tác hàng loạt của khách hàng.
- Cập nhật các quy trình và thủ tục trên nền tảng của nhà cung cấp.
- Theo dõi các kênh nhắn tin của nhóm và hỗ trợ phản hồi khi cần.
- Hoàn thành khóa đào tạo kỹ thuật và quản lý thiết bị di động (MDM).
- Hướng dẫn khách hàng chuyển dữ liệu sang điện thoại khác.
- Hỗ trợ quản lý các trường hợp được chuyển cấp khi phù hợp.
- Hỗ trợ ngoài giờ trong các ngày nghỉ có lịch trực khi cần.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED hoặc tương đương.
- Có kết nối internet từ xa ổn định, riêng tư và bảo mật, với tốc độ tối thiểu 20 Mbps tải xuống và 10 Mbps tải lên.
- Có không gian làm việc riêng tư, chuyên biệt và không bị gián đoạn đáng kể bởi tiếng ồn xung quanh.
- Có kỹ năng máy tính cơ bản, bao gồm Microsoft Word, Excel và Outlook.
- Có khả năng giao tiếp nói và viết xuất sắc, cùng kỹ năng lắng nghe chủ động tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt và khả năng xây dựng sự kết nối, tin cậy với khách hàng.
- Có tư duy giải quyết vấn đề và khả năng xử lý khéo léo các tình huống khó khăn.
- Chú ý tốt đến chi tiết, có kỹ năng tổ chức và khả năng xử lý đồng thời nhiều tương tác với khách hàng.
- Có thái độ lấy khách hàng làm trọng tâm và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
- Sẵn sàng làm việc theo lịch linh hoạt.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM.
- Ưu tiên có hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm với sản phẩm di động hoặc sản phẩm kỹ thuật.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng Salesforce.
- Ưu tiên có kiến thức về dịch vụ và thị trường di động.
- Ưu tiên có hiểu biết cơ bản về thiết lập, sử dụng thiết bị di động và các tính năng sao lưu.
- Phải đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ; không áp dụng tại New York và California.
Phúc lợi
- Được trả thêm 2 đô la mỗi giờ cho ca làm việc.
- Có thể đủ điều kiện làm thêm giờ nếu được phê duyệt trước.
- Có khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất.
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa.
- LINQ cung cấp đào tạo kỹ thuật và MDM.