LINQ świadczy przedsiębiorstwom usługi zarządzania mobilnością, pomagając organizacjom zarządzać urządzeniami mobilnymi i powiązanymi z nimi usługami. Platforma łączy zarządzanie urządzeniami mobilnymi, wsparcie w całym cyklu ich życia, rozliczenia oraz obsługę klienta. Specjaliści LINQ ds. obsługi klienta współpracują z klientami przy tworzeniu rozwiązań mobilnych dostosowanych do ich potrzeb, koncentrując się na szybkiej i indywidualnej obsłudze.
Specjalista ds. obsługi klientów w weekendy (praca zdalna)
Zdalna obsługa klientów biznesowych korzystających z urządzeń mobilnych przez telefon, czat i e-mail. Obsługa zgłoszeń, aktywacji, zamówień, migracji oraz spraw związanych z kontami w ramach zarządzanych usług mobilnych LINQ.
Opis
- Pomagać klientom przez e-mail, czat i telefon, odpowiadając na pytania, przekazując aktualizacje statusu, obsługując aktywacje urządzeń i zamówienia oraz zawieszenia lub anulowania kont.
- Korzystać z systemów online i narzędzi wsparcia do obsługi i rozwiązywania zgłoszeń.
- Rozwiązywać przypisane zgłoszenia szybko i dokładnie.
- Ustalać priorytety zgłoszeń odpowiednio do ich pilności i wagi.
- Współpracować ze współpracownikami i przekazywać odpowiednie zgłoszenia agentom wyższego szczebla.
- Realizować lub przekraczać cele dotyczące liczby zgłoszeń, czasu odpowiedzi i innych wskaźników KPI na tym stanowisku.
- Obsługiwać zbiorcze zlecenia klientów.
- Dbać o aktualną wiedzę na temat procedur i procesów na platformach dostawców.
- Monitorować zespołowe kanały komunikacji i w razie potrzeby pomagać w odpowiadaniu.
- Ukończyć szkolenie techniczne oraz szkolenie z zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM).
- Pomagać klientom w przenoszeniu danych na telefony.
- W razie potrzeby pomagać w obsłudze eskalowanych spraw.
- W razie potrzeby zapewniać wsparcie poza standardowymi godzinami pracy podczas dyżurów w święta.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w pracy w call center.
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej, GED lub równoważne kwalifikacje.
- Niezawodne, prywatne i bezpieczne łącze internetowe do pracy zdalnej o minimalnej prędkości pobierania 20 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s.
- Dedykowane, prywatne miejsce pracy bez znacznych zakłóceń w tle.
- Podstawowe umiejętności obsługi komputera, w tym programów Microsoft Word, Excel i Outlook.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz umiejętność aktywnego słuchania.
- Wysokie umiejętności interpersonalne i zdolność budowania relacji oraz zaufania klientów.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i dyplomatycznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
- Duża dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy, w tym umiejętność prowadzenia kilku kontaktów z klientami jednocześnie.
- Nastawienie na klienta i zaangażowanie w świadczenie usług wysokiej jakości.
- Gotowość do pracy według elastycznego harmonogramu.
- Doświadczenie z oprogramowaniem CRM będzie atutem.
- Preferowane dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Preferowany rok doświadczenia w pracy z produktami mobilnymi lub technicznymi.
- Doświadczenie z Salesforce będzie atutem.
- Znajomość usług i rynku telefonii komórkowej będzie atutem.
- Podstawowa znajomość konfiguracji i obsługi urządzeń mobilnych oraz funkcji tworzenia kopii zapasowych będzie atutem.
- Kandydat musi być uprawniony do pracy w Stanach Zjednoczonych; wykluczone są stany Nowy Jork i Kalifornia.
Benefity
- Dodatek za zmianę w wysokości 2 USD za godzinę.
- Możliwość pracy w godzinach nadliczbowych po wcześniejszym zatwierdzeniu.
- Premie uzależnione od wyników.
- W pełni zdalny tryb pracy.
- LINQ zapewnia szkolenie techniczne i szkolenie MDM.