LINQ는 기업을 위한 관리형 모빌리티 서비스를 제공해 조직이 모바일 기기와 관련 서비스를 관리하도록 지원합니다. 플랫폼에는 모바일 기기 관리, 기기 수명 주기 지원, 청구, 고객 지원이 통합되어 있습니다. LINQ의 계정 전문가는 고객과 협력해 맞춤형 모빌리티 솔루션을 제공하며, 신속하고 세심한 개인 맞춤형 서비스를 중시합니다.
원격 주말 고객 서비스 전문가
전화, 채팅, 이메일을 통해 기업용 모바일 기기 고객을 원격으로 지원합니다. LINQ의 관리형 모빌리티 서비스 관련 티켓, 기기 활성화, 주문, 이전 및 계정 문제를 처리합니다.
설명
- 이메일, 채팅, 전화로 고객 문의와 상태 업데이트에 응대하고, 기기 활성화 및 주문, 계정 일시 중지 또는 해지를 지원합니다.
- 온라인 시스템과 지원 도구를 사용해 티켓을 관리하고 해결합니다.
- 배정된 티켓을 신속하고 정확하게 처리합니다.
- 긴급도와 심각도에 따라 티켓 우선순위를 정합니다.
- 동료와 협업하고 적절한 티켓은 상급 담당자에게 전달합니다.
- 티켓 처리량, 응답 시간 및 기타 직무 핵심 성과 지표를 충족하거나 초과 달성합니다.
- 고객의 일괄 작업 요청을 처리합니다.
- 공급업체 플랫폼 전반의 절차와 프로세스를 최신 상태로 파악합니다.
- 팀 메시징 채널을 모니터링하고 필요에 따라 응답을 지원합니다.
- 기술 및 모바일 기기 관리(MDM) 교육을 이수합니다.
- 고객의 휴대전화 이전을 안내합니다.
- 필요한 경우 에스컬레이션된 사례 관리를 지원합니다.
- 필요에 따라 공휴일 시간 외 온콜 지원을 제공합니다.
지원 자격
- 콜센터 경력 1년 이상.
- 고등학교 졸업장, GED 또는 이에 상응하는 학력.
- 다운로드 20 Mbps, 업로드 10 Mbps 이상의 속도를 갖춘 안정적이고 사적이며 안전한 원격 인터넷 연결.
- 뚜렷한 주변 방해 요소가 없는 전용 개인 작업 공간.
- Microsoft Word, Excel, Outlook을 포함한 기본 컴퓨터 활용 능력.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력과 적극적인 경청 능력.
- 대인관계 능력이 뛰어나며 고객과 친밀감 및 신뢰를 형성할 수 있는 역량.
- 문제 해결 능력과 까다로운 상황을 외교적으로 처리하는 역량.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 체계적으로 업무를 정리하며 여러 고객 응대를 동시에 관리하는 역량.
- 고객 중심의 태도와 높은 품질의 서비스를 제공하려는 의지.
- 유연한 근무 일정으로 일할 수 있는 자격.
- CRM 소프트웨어 경험 우대.
- 고객 서비스 경력 2년 이상 우대.
- 모바일 또는 기술 제품 관련 경력 1년 이상 우대.
- Salesforce 경험 우대.
- 이동통신 서비스 및 시장 지식 우대.
- 모바일 기기의 설정, 사용 및 백업 기능에 대한 기본 지식 우대.
- 미국에서 합법적으로 일할 자격이 있어야 합니다. 뉴욕주와 캘리포니아주는 제외됩니다.
복리후생
- 시간당 2달러의 추가 교대 수당.
- 사전 승인된 초과 근무 대상 자격.
- 성과 기반 인센티브.
- 전면 원격 근무.
- LINQ에서 제공하는 기술 및 MDM 교육.