LINQ предоставляет предприятиям услуги по управлению мобильностью, помогая организациям управлять мобильными устройствами и связанными с ними услугами. Платформа объединяет управление мобильными устройствами, поддержку на протяжении всего их жизненного цикла, биллинг и обслуживание клиентов. Специалисты LINQ по работе с клиентами подбирают индивидуальные решения в сфере мобильности, уделяя особое внимание оперативному и персональному обслуживанию.
Специалист по обслуживанию клиентов по выходным (удалённо)
Удалённо консультировать корпоративных клиентов по вопросам мобильных устройств по телефону, в чате и по электронной почте. Работать с обращениями, активацией устройств, заказами, переносом данных и учётными записями в рамках управляемых мобильных сервисов LINQ.
Описание
- Помогать клиентам по электронной почте, в чате и по телефону: отвечать на вопросы, сообщать статус, оформлять активацию устройств и заказы, приостанавливать или отменять учётные записи.
- Использовать онлайн-системы и инструменты поддержки для ведения и решения обращений.
- Оперативно и точно решать назначенные обращения.
- Устанавливать приоритет обращений с учётом срочности и серьёзности проблемы.
- Взаимодействовать с коллегами и передавать подходящие обращения специалистам более высокого уровня.
- Выполнять или превышать целевые показатели по количеству обращений, времени ответа и другим KPI должности.
- Обрабатывать запросы клиентов на массовые операции.
- Следить за актуальностью процедур и процессов на платформах поставщиков.
- Отслеживать командные каналы обмена сообщениями и при необходимости помогать отвечать.
- Пройти техническое обучение и обучение управлению мобильными устройствами (MDM).
- Помогать клиентам переносить данные на телефоны.
- При необходимости помогать вести сложные эскалированные случаи.
- При необходимости обеспечивать поддержку в нерабочее время во время дежурств в праздничные дни.
Требования
- Не менее одного года опыта работы в колл-центре.
- Аттестат о среднем образовании, GED или эквивалентный документ.
- Надёжное, конфиденциальное и защищённое интернет-соединение для удалённой работы со скоростью не менее 20 Мбит/с на загрузку и 10 Мбит/с на отправку.
- Отдельное личное рабочее место без существенных фоновых помех.
- Базовые навыки работы с компьютером, включая Microsoft Word, Excel и Outlook.
- Отличные навыки устного и письменного общения, развитое активное слушание.
- Развитые навыки общения и умение устанавливать контакт и доверительные отношения с клиентами.
- Навык решения проблем и умение дипломатично действовать в сложных ситуациях.
- Внимательность к деталям и организованность, в том числе способность одновременно вести несколько диалогов с клиентами.
- Ориентация на клиента и стремление обеспечивать качественное обслуживание.
- Готовность работать по гибкому графику.
- Опыт работы с CRM будет преимуществом.
- Предпочтителен двухлетний опыт обслуживания клиентов.
- Предпочтителен годичный опыт работы с мобильными или техническими продуктами.
- Опыт работы с Salesforce будет преимуществом.
- Знание услуг сотовой связи и рынка будет преимуществом.
- Базовое знакомство с настройкой, использованием и функциями резервного копирования мобильных устройств будет преимуществом.
- Кандидат должен иметь право на работу в США; штаты Нью-Йорк и Калифорния исключены.
Преимущества
- Доплата за смену — 2 доллара в час.
- Возможность работать сверхурочно по предварительному согласованию.
- Стимулирующие выплаты по результатам работы.
- Полностью удалённый формат работы.
- LINQ проводит техническое обучение и обучение MDM.