LINQ প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য পরিচালিত মোবিলিটি সেবা দেয়, যা সংস্থাগুলোকে মোবাইল ডিভাইস এবং সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো পরিচালনায় সহায়তা করে। এর প্ল্যাটফর্মে মোবাইল ডিভাইস ব্যবস্থাপনা, ডিভাইসের জীবনচক্র সহায়তা, বিলিং এবং গ্রাহকসেবা একত্রিত করা হয়েছে। LINQ-এর অ্যাকাউন্ট বিশেষজ্ঞরা গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করে তাদের উপযোগী মোবিলিটি সমাধান তৈরি করেন, যেখানে দ্রুত সাড়া দেওয়া ও ব্যক্তিগত সেবায় গুরুত্ব দেওয়া হয়।
দূরবর্তী সপ্তাহান্তের ক্লায়েন্ট সেবা বিশেষজ্ঞ
ফোন, চ্যাট ও ইমেইলে করপোরেট মোবাইল ডিভাইসের ক্লায়েন্টদের দূর থেকে সহায়তা দিন। LINQ-এর পরিচালিত মোবিলিটি পরিষেবায় টিকিট, অ্যাক্টিভেশন, অর্ডার, মাইগ্রেশন ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত সমস্যা সামলান।
বিবরণ
- প্রশ্ন, অবস্থা-সংক্রান্ত হালনাগাদ, ডিভাইস অ্যাক্টিভেশন ও অর্ডার, এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার বিষয়ে ইমেইল, চ্যাট ও ফোনে ক্লায়েন্টদের সহায়তা করুন।
- টিকিট পরিচালনা ও সমাধানের জন্য অনলাইন সিস্টেম এবং সহায়তা সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।
- বরাদ্দ করা টিকিট দ্রুত ও নির্ভুলভাবে সমাধান করুন।
- জরুরিতা ও সমস্যার তীব্রতা অনুযায়ী টিকিটের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন।
- সহকর্মীদের সঙ্গে কাজ করুন এবং উপযুক্ত টিকিটগুলো উন্নত সহায়তা-দলের কাছে পাঠান।
- টিকিটের সংখ্যা, সাড়া দেওয়ার সময় এবং ভূমিকার অন্যান্য KPI পূরণ করুন বা ছাড়িয়ে যান।
- ক্লায়েন্টদের বাল্ক অ্যাকশন অনুরোধ প্রক্রিয়া করুন।
- বিভিন্ন বিক্রেতার প্ল্যাটফর্মের পদ্ধতি ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- দলের মেসেজিং চ্যানেল পর্যবেক্ষণ করুন এবং প্রয়োজনমতো উত্তর দিতে সহায়তা করুন।
- প্রযুক্তিগত এবং মোবাইল ডিভাইস ব্যবস্থাপনা (MDM) প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করুন।
- ফোন মাইগ্রেশনের ধাপগুলোতে ক্লায়েন্টদের নির্দেশনা দিন।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো কেস পরিচালনায় সহায়তা করুন।
- প্রয়োজন অনুযায়ী ছুটির দিনে অন-কল দায়িত্বের জন্য কর্মঘণ্টার পর সহায়তা দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- কল সেন্টারে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা।
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা, GED বা সমমানের যোগ্যতা।
- ব্যক্তিগত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য দূরবর্তী ইন্টারনেট সংযোগ; ডাউনলোডের গতি কমপক্ষে ২০ Mbps এবং আপলোডের গতি ১০ Mbps।
- উল্লেখযোগ্য পটভূমিগত বিঘ্নমুক্ত নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত কর্মস্থল।
- Microsoft Word, Excel ও Outlook-সহ কম্পিউটার ব্যবহারের প্রাথমিক দক্ষতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনার দক্ষতাসহ চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগের ক্ষমতা।
- ভালো আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা এবং ক্লায়েন্টদের সঙ্গে সুসম্পর্ক ও আস্থা গড়ে তোলার ক্ষমতা।
- সমস্যা সমাধানের মানসিকতা এবং কঠিন পরিস্থিতি কূটনৈতিকভাবে সামলানোর ক্ষমতা।
- ক্লায়েন্টের একাধিক যোগাযোগ একই সময়ে সামলানোর ক্ষমতাসহ বিস্তারিত বিষয়ে সতর্কতা ও সংগঠনের দক্ষতা।
- গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব এবং উচ্চমানের সেবা দেওয়ার অঙ্গীকার।
- নমনীয় সময়সূচিতে কাজ করার প্রাপ্যতা।
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- গ্রাহকসেবায় দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- মোবাইল বা প্রযুক্তিগত পণ্যে এক বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- Salesforce ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- সেলুলার পরিষেবা ও বাজার সম্পর্কে জ্ঞান থাকলে অগ্রাধিকার।
- মোবাইল ডিভাইস সেটআপ, ব্যবহার ও ব্যাকআপের সুবিধা সম্পর্কে প্রাথমিক পরিচিতি থাকলে অগ্রাধিকার।
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার যোগ্যতা থাকতে হবে; নিউ ইয়র্ক ও ক্যালিফোর্নিয়া এর আওতার বাইরে।
সুবিধাসমূহ
- প্রতি ঘণ্টায় অতিরিক্ত ২ ডলারের শিফট ভাতা।
- আগাম অনুমোদিত ওভারটাইমের জন্য যোগ্যতা।
- কর্মদক্ষতাভিত্তিক প্রণোদনা।
- সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজের ব্যবস্থা।
- LINQ-এর পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত ও MDM প্রশিক্ষণ।