LINQは企業向けにモビリティサービスをマネージド形式で提供し、組織によるモバイルデバイスと関連サービスの管理を支援します。プラットフォームには、モバイルデバイス管理、デバイスのライフサイクルサポート、請求、カスタマーケアが統合されています。LINQのアカウントスペシャリストは顧客と連携し、迅速で一人ひとりに合わせたサービスを重視しながら、ニーズに応じたモビリティソリューションを提供します。
リモート勤務の週末カスタマーサービス担当者
電話、チャット、メールで、法人向けモバイル端末サービスの顧客をリモートでサポートします。 LINQ のモビリティ管理サービスに関するチケット、端末の有効化、注文、移行、アカウントの問題に対応します。
仕事内容
- メール、チャット、電話で顧客からの問い合わせや状況確認に対応し、端末の有効化や注文、アカウントの一時停止・解約を支援します。
- オンラインシステムとサポートツールを使ってチケットを管理し、解決します。
- 割り当てられたチケットを迅速かつ正確に処理します。
- 緊急度と深刻度に応じてチケットの優先順位を設定します。
- 同僚と連携し、適切なチケットを上位担当者に引き継ぎます。
- チケット処理件数、応答時間、その他の職務上の重要業績評価指標について、目標達成または超過を目指します。
- 顧客からの一括操作依頼を処理します。
- ベンダー各社のプラットフォームにおける手順やプロセスの最新情報を把握します。
- チームのメッセージチャネルを確認し、必要に応じて返信を支援します。
- 技術およびモバイルデバイス管理（MDM）の研修を受講します。
- 顧客の携帯電話の移行を案内します。
- 必要に応じて、エスカレーションされた案件の管理を支援します。
- 必要に応じて、祝日の時間外オンコール対応を行います。
応募要件
- コールセンターでの実務経験1年以上。
- 高校卒業資格、GED、または同等の資格。
- ダウンロード速度20 Mbps、アップロード速度10 Mbps以上の、安定したプライベートで安全なリモートインターネット環境。
- 大きな背景音などに妨げられない、専用のプライベートな作業スペース。
- Microsoft Word、Excel、Outlookを含む基本的なコンピューター操作スキル。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力と、高い傾聴力。
- 優れた対人スキルを持ち、顧客との信頼関係を築けること。
- 問題解決力があり、難しい状況にも外交的に対応できること。
- 細部への注意力と高い整理能力があり、複数の顧客対応を同時に管理できること。
- 顧客を重視し、質の高いサービスの提供に取り組めること。
- 柔軟な勤務スケジュールに対応できること。
- CRMソフトウェアの使用経験があれば尚可。
- カスタマーサービスの実務経験2年以上があれば尚可。
- モバイル製品または技術製品の実務経験1年以上があれば尚可。
- Salesforceの使用経験があれば尚可。
- 携帯通信サービスや市場に関する知識があれば尚可。
- モバイル端末の設定、使用、バックアップ機能に関する基本的な知識があれば尚可。
- 米国で就労する資格が必要です。ニューヨーク州とカリフォルニア州は対象外です。
福利厚生
- 時給に加えて1時間あたり2ドルのシフト手当。
- 事前承認を受けた時間外勤務の対象となる資格。
- 業績に応じたインセンティブ。
- 完全リモート勤務。
- LINQによる技術およびMDM研修。