LINQ ให้บริการจัดการการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับองค์กร ช่วยให้องค์กรดูแลอุปกรณ์มือถือและบริการที่เกี่ยวข้อง แพลตฟอร์มของ LINQ รวมการจัดการอุปกรณ์มือถือ การสนับสนุนตลอดวงจรการใช้งานอุปกรณ์ การเรียกเก็บเงิน และการดูแลลูกค้าไว้ด้วยกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีลูกค้าของ LINQ ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อพัฒนาโซลูชันด้านการใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เหมาะสม โดยเน้นการบริการที่ใส่ใจและตอบสนองอย่างรวดเร็ว
ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าช่วงสุดสัปดาห์ทางไกล
ให้การสนับสนุนลูกค้าองค์กรที่ใช้อุปกรณ์มือถือทางไกลผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมล ดูแลทิกเก็ต การเปิดใช้งานอุปกรณ์ คำสั่งซื้อ การย้ายข้อมูล และปัญหาบัญชีสำหรับบริการจัดการอุปกรณ์มือถือของ LINQ
รายละเอียด
- ช่วยเหลือลูกค้าทางอีเมล แชต และโทรศัพท์เกี่ยวกับข้อสงสัย การอัปเดตสถานะ การเปิดใช้งานและสั่งซื้ออุปกรณ์ ตลอดจนการระงับหรือยกเลิกบัญชี
- ใช้ระบบออนไลน์และเครื่องมือสนับสนุนเพื่อจัดการและแก้ไขทิกเก็ต
- ดำเนินการทิกเก็ตที่ได้รับมอบหมายอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- จัดลำดับความสำคัญของทิกเก็ตตามความเร่งด่วนและความรุนแรง
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและส่งต่อทิกเก็ตที่เหมาะสมให้เจ้าหน้าที่ระดับสูง
- ทำได้ตามหรือเกินเป้าหมายด้านจำนวนทิกเก็ต เวลาตอบกลับ และ KPI อื่น ๆ ของตำแหน่ง
- ดำเนินการคำขอแบบกลุ่มให้ลูกค้า
- ติดตามขั้นตอนและกระบวนการบนแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการให้เป็นปัจจุบัน
- ติดตามช่องทางส่งข้อความของทีมและช่วยตอบกลับเมื่อจำเป็น
- เข้ารับการฝึกอบรมด้านเทคนิคและการจัดการอุปกรณ์มือถือ (MDM) ให้ครบถ้วน
- แนะนำลูกค้าในการย้ายข้อมูลไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่
- ช่วยดูแลกรณีที่มีการยกระดับเมื่อเหมาะสม
- ให้บริการนอกเวลาทำการในวันหยุดที่ได้รับมอบหมายให้เข้าเวรตามความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานในคอลเซ็นเตอร์อย่างน้อยหนึ่งปี
- มีวุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลาย GED หรือเทียบเท่า
- มีอินเทอร์เน็ตสำหรับทำงานทางไกลที่เสถียร เป็นส่วนตัว และปลอดภัย โดยมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 20 Mbps และอัปโหลด 10 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานส่วนตัวโดยเฉพาะ ซึ่งไม่มีเสียงหรือสิ่งรบกวนเบื้องหลังอย่างมีนัยสำคัญ
- มีทักษะคอมพิวเตอร์พื้นฐาน รวมถึง Microsoft Word, Excel และ Outlook
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ พร้อมทักษะการฟังอย่างตั้งใจ
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และสามารถสร้างความคุ้นเคยและความไว้วางใจกับลูกค้า
- มีแนวทางการแก้ปัญหาและสามารถรับมือกับสถานการณ์ยากลำบากอย่างมีชั้นเชิง
- ใส่ใจรายละเอียดและมีทักษะการจัดการที่ดี รวมถึงสามารถดูแลการติดต่อกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้
- มีทัศนคติที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งมั่นให้บริการคุณภาพสูง
- สามารถทำงานตามตารางเวลาที่ยืดหยุ่นได้
- หากมีประสบการณ์ใช้ซอฟต์แวร์ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์หนึ่งปีกับผลิตภัณฑ์มือถือหรือผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับบริการและตลาดโทรศัพท์มือถือจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับการตั้งค่าและใช้งานอุปกรณ์มือถือ รวมถึงฟีเจอร์สำรองข้อมูล จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกา ยกเว้นรัฐนิวยอร์กและแคลิฟอร์เนีย
สวัสดิการ
- ได้รับค่าตอบแทนเพิ่ม 2 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงสำหรับส่วนต่างกะทำงาน
- มีสิทธิ์ทำงานล่วงเวลาที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า
- มีแรงจูงใจตามผลการปฏิบัติงาน
- ทำงานทางไกลได้เต็มรูปแบบ
- LINQ จัดการฝึกอบรมด้านเทคนิคและ MDM ให้