LINQ erbjuder hanterade mobilitetstjänster för företag och hjälper organisationer att hantera mobila enheter och tillhörande tjänster. Plattformen samlar hantering av mobila enheter, stöd under enheternas livscykel, fakturering och kundservice. LINQ:s kundansvariga arbetar tillsammans med kunderna för att ta fram skräddarsydda mobilitetslösningar med fokus på snabb och personlig service.
Kundservicespecialist för helgarbete på distans
Ge distanssupport till företagskunder med mobila enheter via telefon, chatt och e-post. Hantera ärenden, aktiveringar, beställningar, migreringar och kontoproblem för LINQ:s hanterade mobilitetstjänster.
Beskrivning
- Hjälp kunder via e-post, chatt och telefon med frågor, statusuppdateringar, aktivering och beställning av enheter samt avstängning eller uppsägning av konton.
- Använd onlinesystem och supportverktyg för att hantera och lösa ärenden.
- Lös tilldelade ärenden snabbt och korrekt.
- Prioritera ärenden utifrån hur brådskande och allvarliga de är.
- Samarbeta med kollegor och hänvisa lämpliga ärenden till mer erfarna handläggare.
- Uppnå eller överträffa målen för ärendevolym, svarstid och andra nyckeltal för rollen.
- Hantera kundernas förfrågningar om massåtgärder.
- Håll dig uppdaterad om rutiner och processer på leverantörernas plattformar.
- Följ teamets meddelandekanaler och hjälp till att svara vid behov.
- Genomför teknisk utbildning och utbildning i hantering av mobila enheter (MDM).
- Vägled kunder genom migrering av telefoner.
- Hjälp till att hantera eskalerade ärenden när det är lämpligt.
- Ge support utanför ordinarie arbetstid under jourhelger vid behov.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av callcenterarbete.
- Gymnasieexamen, GED eller motsvarande.
- Tillförlitlig, privat och säker internetanslutning för distansarbete med minst 20 Mbit/s nedladdning och 10 Mbit/s uppladdning.
- En avskild arbetsplats utan betydande störningar i bakgrunden.
- Grundläggande datorvana, inklusive Microsoft Word, Excel och Outlook.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt god förmåga att lyssna aktivt.
- God samarbetsförmåga och förmåga att skapa förtroende och god kontakt med kunder.
- Ett lösningsorienterat arbetssätt och förmåga att hantera svåra situationer diplomatiskt.
- Stor noggrannhet och god organisationsförmåga, inklusive förmåga att hantera flera kundkontakter samtidigt.
- Kundfokus och engagemang för service av hög kvalitet.
- Möjlighet att arbeta enligt ett flexibelt schema.
- Erfarenhet av CRM-programvara är meriterande.
- Två års erfarenhet av kundservice är meriterande.
- Ett års erfarenhet av mobila produkter eller teknikprodukter är meriterande.
- Erfarenhet av Salesforce är meriterande.
- Kunskap om mobiltelefontjänster och marknader är meriterande.
- Grundläggande kännedom om konfiguration, användning och säkerhetskopiering av mobila enheter är meriterande.
- Måste ha rätt att arbeta i USA; New York och Kalifornien är undantagna.
Förmåner
- Ytterligare 2 dollar per timme i skifttillägg.
- Möjlighet till övertid som godkänts i förväg.
- Prestationsbaserade incitament.
- Helt distansbaserat arbete.
- LINQ tillhandahåller teknisk utbildning och MDM-utbildning.