LINQ biedt beheerde mobiliteitsdiensten voor bedrijven en helpt organisaties mobiele apparaten en de bijbehorende diensten te beheren. Het platform brengt beheer van mobiele apparaten, ondersteuning gedurende de volledige levenscyclus van apparaten, facturering en klantenservice samen. De accountspecialisten van LINQ werken met klanten aan mobiliteitsoplossingen op maat, met aandacht voor snelle en persoonlijke service.
Remote specialist klantendienst voor het weekend
Ondersteun zakelijke klanten met mobiele apparaten op afstand via telefoon, chat en e-mail. Behandel tickets, activaties, bestellingen, migraties en accountproblemen voor LINQs beheerde mobiliteitsdiensten.
Beschrijving
- Help klanten via e-mail, chat en telefoon met vragen, statusupdates, apparaatactivaties en bestellingen, en met het opschorten of opzeggen van accounts.
- Gebruik online systemen en supporttools om tickets te beheren en op te lossen.
- Los toegewezen tickets snel en nauwkeurig op.
- Bepaal de prioriteit van tickets op basis van urgentie en ernst.
- Werk samen met collega's en verwijs geschikte tickets door naar ervaren medewerkers.
- Haal de doelstellingen voor ticketvolume, reactietijd en andere functie-KPI's of overtreft deze.
- Verwerk verzoeken van klanten voor bulkacties.
- Blijf op de hoogte van procedures en processen op de platforms van leveranciers.
- Houd de teamberichtenkanalen in de gaten en help zo nodig met reageren.
- Volg technische trainingen en trainingen in mobile device management (MDM).
- Begeleid klanten bij het migreren van telefoons.
- Help zo nodig bij het afhandelen van geëscaleerde zaken.
- Zorg indien nodig voor dekking buiten kantooruren tijdens feestdagen waarop bereikbaarheidsdienst geldt.
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in een callcenter.
- Een middelbareschooldiploma, GED of gelijkwaardig diploma.
- Betrouwbare, privé en beveiligde internetverbinding voor thuiswerken met minimaal 20 Mbps downloadsnelheid en 10 Mbps uploadsnelheid.
- Een eigen, privéwerkplek zonder aanzienlijke achtergrondverstoring.
- Basis computervaardigheden, waaronder Microsoft Word, Excel en Outlook.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en sterk actief luistervermogen.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen een vertrouwensband met klanten op te bouwen.
- Een oplossingsgerichte aanpak en het vermogen lastige situaties diplomatiek te behandelen.
- Sterk oog voor detail en goede organisatorische vaardigheden, waaronder het vermogen meerdere klantcontacten tegelijk te beheren.
- Klantgerichte houding en inzet voor hoogwaardige dienstverlening.
- Beschikbaarheid voor een flexibel werkschema.
- Ervaring met CRM-software is een pré.
- Twee jaar ervaring in klantenservice is een pré.
- Eén jaar ervaring met mobiele of technische producten is een pré.
- Ervaring met Salesforce is een pré.
- Kennis van mobiele diensten en markten is een pré.
- Basiskennis van het instellen en gebruiken van mobiele apparaten en de back-upfuncties ervan is een pré.
- Moet gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten te werken; New York en Californië zijn uitgesloten.
Voordelen
- Een extra ploegentoeslag van $ 2 per uur.
- Mogelijkheid tot vooraf goedgekeurd overwerk.
- Prestatiegebonden incentives.
- Volledig op afstand werken.
- Technische training en MDM-training verzorgd door LINQ.