LINQ ofrece servicios de movilidad gestionada para empresas y ayuda a las organizaciones a administrar dispositivos móviles y los servicios relacionados. Su plataforma integra la gestión de dispositivos móviles, el soporte durante todo su ciclo de vida, la facturación y la atención al cliente. Los especialistas de cuentas de LINQ colaboran con sus clientes para diseñar soluciones de movilidad a medida, con un enfoque en un servicio atento y personalizado.
Especialista remoto de atención al cliente para fines de semana
Brinda asistencia remota a clientes corporativos de dispositivos móviles por teléfono, chat y correo electrónico. Gestiona tickets, activaciones, pedidos, migraciones y problemas de cuentas de los servicios de movilidad administrada de LINQ.
Descripción
- Ayuda a los clientes por correo electrónico, chat y teléfono con consultas, actualizaciones de estado, activaciones y pedidos de dispositivos, y suspensiones o cancelaciones de cuentas.
- Utiliza sistemas en línea y herramientas de soporte para gestionar y resolver tickets.
- Resuelve los tickets asignados con rapidez y precisión.
- Establece la prioridad de los tickets según su urgencia y gravedad.
- Colabora con sus compañeros y deriva los tickets adecuados a agentes especializados.
- Cumple o supera los objetivos de volumen de tickets, tiempo de respuesta y otros indicadores clave del puesto.
- Procesa solicitudes de acciones en bloque para los clientes.
- Se mantiene al día sobre los procedimientos y procesos de las plataformas de proveedores.
- Supervisa los canales de mensajería del equipo y ayuda a responder cuando sea necesario.
- Completa la formación técnica y sobre gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Guía a los clientes durante las migraciones de teléfonos.
- Ayuda a gestionar casos escalados cuando corresponde.
- Brinda cobertura fuera del horario habitual durante los días festivos de guardia cuando sea necesario.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en un centro de atención telefónica.
- Título de educación secundaria, GED o equivalente.
- Conexión a Internet remota fiable, privada y segura, con una velocidad mínima de 20 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga.
- Un espacio de trabajo privado y exclusivo, sin interrupciones importantes de fondo.
- Conocimientos básicos de informática, incluidos Microsoft Word, Excel y Outlook.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y gran capacidad de escucha activa.
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para generar cercanía y confianza con los clientes.
- Enfoque orientado a resolver problemas y capacidad para manejar situaciones difíciles con diplomacia.
- Gran atención al detalle y capacidad de organización, incluida la habilidad para gestionar varias interacciones con clientes a la vez.
- Actitud centrada en el cliente y compromiso con un servicio de alta calidad.
- Disponibilidad para trabajar con un horario flexible.
- Se valorará la experiencia con software CRM.
- Se valorarán dos años de experiencia en atención al cliente.
- Se valorará un año de experiencia con productos móviles o técnicos.
- Se valorará la experiencia con Salesforce.
- Se valorará el conocimiento de los servicios y mercados de telefonía móvil.
- Se valorarán conocimientos básicos de configuración y uso de dispositivos móviles, así como de sus funciones de copia de seguridad.
- Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos; se excluyen Nueva York y California.
Beneficios
- Diferencial adicional de 2 dólares por hora para el turno.
- Posibilidad de realizar horas extra con aprobación previa.
- Incentivos basados en el rendimiento.
- Modalidad de trabajo totalmente remota.
- LINQ proporciona formación técnica y sobre MDM.