LINQ надає підприємствам послуги з управління мобільністю, допомагаючи організаціям керувати мобільними пристроями та супутніми послугами. Платформа об’єднує керування мобільними пристроями, підтримку протягом усього життєвого циклу пристроїв, білінг і обслуговування клієнтів. Фахівці LINQ з роботи з клієнтами добирають індивідуальні рішення у сфері мобільності, приділяючи особливу увагу оперативному й персональному сервісу.
Фахівець із обслуговування клієнтів у вихідні (віддалено)
Дистанційно консультувати корпоративних клієнтів щодо мобільних пристроїв телефоном, у чаті та електронною поштою. Опрацьовувати звернення, активації, замовлення, перенесення даних і питання облікових записів для керованих мобільних сервісів LINQ.
Опис
- Допомагати клієнтам електронною поштою, у чаті та телефоном: відповідати на запитання, повідомляти про статус, оформлювати активацію пристроїв і замовлення, призупинення або скасування облікових записів.
- Користуватися онлайн-системами й інструментами підтримки для ведення та вирішення звернень.
- Оперативно й точно вирішувати призначені звернення.
- Визначати пріоритет звернень з огляду на терміновість і серйозність проблеми.
- Співпрацювати з колегами та передавати відповідні звернення фахівцям вищого рівня.
- Виконувати або перевищувати цільові показники за кількістю звернень, часом відповіді та іншими KPI посади.
- Опрацьовувати запити клієнтів на масові дії.
- Стежити за актуальністю процедур і процесів на платформах постачальників.
- Стежити за командними каналами обміну повідомленнями й за потреби допомагати відповідати.
- Пройти технічне навчання та навчання з керування мобільними пристроями (MDM).
- Допомагати клієнтам переносити дані на телефони.
- За потреби допомагати вести складні ескальовані випадки.
- За потреби забезпечувати підтримку в неробочий час під час чергувань у святкові дні.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду роботи в кол-центрі.
- Атестат про середню освіту, GED або еквівалент.
- Надійний, приватний і захищений інтернет для віддаленої роботи зі швидкістю завантаження не менш ніж 20 Мбіт/с і віддавання не менш ніж 10 Мбіт/с.
- Окреме приватне робоче місце без значних фонових перешкод.
- Базові навички роботи з комп’ютером, зокрема Microsoft Word, Excel та Outlook.
- Відмінні усні й письмові комунікативні навички та вміння активно слухати.
- Розвинені навички міжособистісного спілкування та здатність налагоджувати контакт і довіру з клієнтами.
- Уміння вирішувати проблеми й дипломатично діяти у складних ситуаціях.
- Уважність до деталей та організованість, зокрема здатність одночасно вести кілька взаємодій із клієнтами.
- Орієнтованість на клієнта та прагнення надавати якісний сервіс.
- Готовність працювати за гнучким графіком.
- Досвід роботи з CRM буде перевагою.
- Бажано мати два роки досвіду обслуговування клієнтів.
- Бажано мати один рік досвіду роботи з мобільними або технічними продуктами.
- Досвід роботи із Salesforce буде перевагою.
- Знання послуг стільникового зв’язку та ринку буде перевагою.
- Базове знайомство з налаштуванням, використанням і функціями резервного копіювання мобільних пристроїв буде перевагою.
- Кандидат має мати право на роботу у США; штати Нью-Йорк і Каліфорнія виключені.
Переваги
- Доплата за зміну — 2 долари за годину.
- Можливість попередньо погодженої понаднормової роботи.
- Заохочення за результатами роботи.
- Повністю віддалений формат роботи.
- LINQ проводить технічне навчання та навчання з MDM.