Nagbibigay ang LINQ ng mga pinamamahalaang serbisyo sa mobility para sa mga negosyo, at tinutulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang mga mobile device at mga serbisyong kaugnay ng mga ito. Pinagsasama ng platform nito ang pamamahala ng mobile device, suporta sa buong siklo ng buhay ng device, pagsingil, at serbisyo sa customer. Nakikipagtulungan ang mga account specialist ng LINQ sa mga customer upang bumuo ng mga iniangkop na solusyon sa mobility, na nakatuon sa maagap at personal na serbisyo.
Remote na Espesyalista sa Serbisyo sa Kliyente tuwing Weekend
Nagbibigay ng remote na suporta sa mga kliyente ng corporate mobile device sa pamamagitan ng telepono, chat, at email. Humahawak ng mga ticket, activation, order, migration, at isyu sa account para sa mga pinamamahalaang mobility service ng LINQ.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga kliyente sa pamamagitan ng email, chat, at telepono para sa mga tanong, update sa status, activation ng device at mga order, at pagsuspinde o pagkansela ng account.
- Gumamit ng mga online system at tool sa suporta para pamahalaan at lutasin ang mga ticket.
- Lutasin agad at nang wasto ang mga nakatalagang ticket.
- Itakda ang prayoridad ng mga ticket batay sa pagkaapurahan at tindi ng isyu.
- Makipagtulungan sa mga kasamahan at i-refer ang mga angkop na ticket sa mga advanced agent.
- Abutin o lampasan ang mga KPI ng tungkulin para sa dami ng ticket, oras ng pagtugon, at iba pa.
- Iproseso ang mga kahilingan ng kliyente para sa maramihang pagkilos.
- Manatiling napapanahon sa mga pamamaraan at proseso sa mga platform ng vendor.
- Subaybayan ang mga channel ng mensahe ng team at tumulong sumagot kung kinakailangan.
- Kumpletuhin ang teknikal na pagsasanay at pagsasanay sa mobile device management (MDM).
- Gabayan ang mga kliyente sa paglilipat ng data at serbisyo sa telepono.
- Tumulong sa pangangasiwa ng mga kasong ini-escalate kapag naaangkop.
- Magbigay ng saklaw sa labas ng oras ng trabaho tuwing mga holiday na naka-iskedyul para sa on-call kung kinakailangan.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa call center.
- Diploma sa high school, GED, o katumbas nito.
- Maaasahan, pribado, at ligtas na remote internet na may minimum na bilis na 20 Mbps sa pag-download at 10 Mbps sa pag-upload.
- May sariling pribadong workspace na walang malaking istorbo sa likuran.
- Pangunahing kasanayan sa computer, kabilang ang Microsoft Word, Excel, at Outlook.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon, kasama ang mahusay na aktibong pakikinig.
- Mahusay na pakikitungo sa kapwa at kakayahang bumuo ng magandang ugnayan at tiwala sa mga kliyente.
- May kakayahang lumutas ng problema at mahinahong humawak ng mahihirap na sitwasyon.
- Mataas na atensyon sa detalye at mahusay na kasanayan sa organisasyon, kabilang ang kakayahang humawak ng ilang interaksyon sa kliyente nang sabay-sabay.
- Nakatuon sa customer at may dedikasyon sa serbisyong mataas ang kalidad.
- Handang magtrabaho sa flexible na iskedyul.
- Mas gusto ang may karanasan sa CRM software.
- Mas gusto ang may dalawang taong karanasan sa customer service.
- Mas gusto ang may isang taong karanasan sa mga mobile o teknikal na produkto.
- Mas gusto ang may karanasan sa Salesforce.
- Mas gusto ang may kaalaman sa cellular service at mga merkado nito.
- Mas gusto ang may pangunahing kaalaman sa pag-set up, paggamit, at mga backup feature ng mobile device.
- Dapat kwalipikadong magtrabaho sa Estados Unidos; hindi kasama ang New York at California.
Mga Benepisyo
- Dagdag na $2 kada oras bilang shift differential.
- Maaaring maging kwalipikado sa overtime na paunang inaprubahan.
- Mga insentibong batay sa performance.
- Ganap na remote na kaayusan sa trabaho.
- Nagbibigay ang LINQ ng teknikal at MDM na pagsasanay.