LINQ اداروں کو منظم موبلٹی خدمات فراہم کرتا ہے، جس سے تنظیموں کو موبائل آلات اور ان سے متعلق خدمات کا انتظام کرنے میں مدد ملتی ہے۔ اس کا پلیٹ فارم موبائل ڈیوائس مینجمنٹ، آلات کے لائف سائیکل کی معاونت، بلنگ اور کسٹمر کیئر کو یکجا کرتا ہے۔ LINQ کے اکاؤنٹ ماہرین صارفین کے ساتھ مل کر ان کی ضروریات کے مطابق موبلٹی حل تیار کرتے ہیں، اور فوری، ذاتی نوعیت کی خدمت پر توجہ دیتے ہیں۔
ریموٹ ویک اینڈ کلائنٹ سروسز اسپیشلسٹ
فون، چیٹ اور ای میل کے ذریعے کارپوریٹ موبائل ڈیوائس کلائنٹس کو ریموٹ معاونت فراہم کریں۔ LINQ کی منظم موبیلٹی سروسز کے ٹکٹ، ایکٹیویشن، آرڈرز، مائیگریشنز اور اکاؤنٹ کے مسائل سنبھالیں۔
تفصیل
- سوالات، اسٹیٹس اپ ڈیٹس، ڈیوائس ایکٹیویشن اور آرڈرز، نیز اکاؤنٹ معطل یا منسوخ کرنے سے متعلق ای میل، چیٹ اور فون پر کلائنٹس کی معاونت کریں۔
- ٹکٹ منظم کرنے اور حل کرنے کے لیے آن لائن سسٹمز اور معاونتی ٹولز استعمال کریں۔
- تفویض کردہ ٹکٹ بروقت اور درست طریقے سے حل کریں۔
- فوری نوعیت اور شدت کے مطابق ٹکٹوں کی ترجیح مقرر کریں۔
- ساتھیوں کے ساتھ کام کریں اور موزوں ٹکٹ ایڈوانسڈ ایجنٹس کو بھیجیں۔
- ٹکٹوں کی تعداد، جواب دینے کے وقت اور کردار کے دیگر KPIs کو پورا کریں یا ان سے بہتر کارکردگی دکھائیں۔
- کلائنٹس کی بلک ایکشن درخواستوں پر کارروائی کریں۔
- وینڈر پلیٹ فارمز کے طریقہ کار اور عمل سے باخبر رہیں۔
- ٹیم کے میسجنگ چینلز پر نظر رکھیں اور ضرورت کے مطابق جواب دینے میں مدد کریں۔
- تکنیکی اور موبائل ڈیوائس مینجمنٹ (MDM) کی تربیت مکمل کریں۔
- فون مائیگریشن کے عمل میں کلائنٹس کی رہنمائی کریں۔
- مناسب صورت میں اعلیٰ سطح پر بھیجے گئے کیسز کو سنبھالنے میں مدد کریں۔
- ضرورت کے مطابق تعطیلات میں آن کال ذمہ داری کے لیے دفتری اوقات کے بعد معاونت فراہم کریں۔
تقاضے
- کال سینٹر میں کم از کم ایک سال کا تجربہ۔
- ہائی اسکول ڈپلومہ، GED یا مساوی سند۔
- قابلِ اعتماد، نجی اور محفوظ ریموٹ انٹرنیٹ کنکشن، جس کی کم از کم ڈاؤن لوڈ رفتار 20 Mbps اور اپ لوڈ رفتار 10 Mbps ہو۔
- مخصوص نجی کام کی جگہ جہاں پس منظر میں نمایاں خلل نہ ہو۔
- کمپیوٹر کی بنیادی مہارتیں، بشمول Microsoft Word، Excel اور Outlook۔
- فعال انداز میں سننے کی مضبوط صلاحیت کے ساتھ بہترین زبانی اور تحریری ابلاغ۔
- مضبوط بین الشخصی مہارتیں اور کلائنٹس کے ساتھ تعلق اور اعتماد قائم کرنے کی صلاحیت۔
- مسائل حل کرنے کا طریقۂ کار اور مشکل حالات کو سفارتی انداز میں سنبھالنے کی صلاحیت۔
- تفصیل پر بھرپور توجہ اور تنظیمی مہارتیں، جن میں بیک وقت کئی کلائنٹ رابطوں کو سنبھالنے کی صلاحیت شامل ہے۔
- کسٹمر پر مرکوز رویہ اور اعلیٰ معیار کی سروس فراہم کرنے کا عزم۔
- لچک دار شیڈول میں کام کرنے کی دستیابی۔
- CRM سافٹ ویئر کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- کسٹمر سروس میں دو سال کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- موبائل یا تکنیکی مصنوعات کے ساتھ ایک سال کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- Salesforce کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- سیلولر سروسز اور مارکیٹس کا علم ترجیحی ہے۔
- موبائل ڈیوائس سیٹ اپ، استعمال اور بیک اپ کی سہولتوں سے بنیادی واقفیت ترجیحی ہے۔
- امریکہ میں کام کرنے کا اہل ہونا ضروری ہے؛ نیویارک اور کیلیفورنیا مستثنیٰ ہیں۔
مراعات
- فی گھنٹہ اضافی 2 ڈالر شفٹ الاؤنس۔
- پیشگی منظور شدہ اوور ٹائم کے لیے اہلیت۔
- کارکردگی کی بنیاد پر ترغیبات۔
- مکمل ریموٹ کام کا انتظام۔
- LINQ کی جانب سے تکنیکی اور MDM تربیت۔