LINQ poskytuje podnikům služby správy mobility a pomáhá organizacím spravovat mobilní zařízení i související služby. Platforma spojuje správu mobilních zařízení, podporu po celý jejich životní cyklus, fakturaci a zákaznickou péči. Specialisté LINQ pro práci se zákazníky připravují řešení mobility na míru a kladou důraz na rychlý a osobní servis.
Specialista zákaznické podpory o víkendech (práce na dálku)
Poskytovat vzdálenou podporu firemním klientům s mobilními zařízeními prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu. Řešit požadavky, aktivace, objednávky, migrace a záležitosti účtů v rámci spravovaných mobilních služeb LINQ.
Popis
- Pomáhat klientům e-mailem, chatem a telefonicky s dotazy, informacemi o stavu, aktivacemi zařízení a objednávkami i pozastavením nebo zrušením účtů.
- Používat online systémy a nástroje podpory ke správě a řešení požadavků.
- Řešit přidělené požadavky rychle a přesně.
- Stanovovat priority požadavků podle naléhavosti a závažnosti.
- Spolupracovat s kolegy a předávat vhodné požadavky pokročilejším agentům.
- Plnit nebo překračovat cíle v počtu požadavků, době odezvy a dalších ukazatelích KPI této pozice.
- Zpracovávat hromadné požadavky klientů.
- Udržovat si aktuální znalosti postupů a procesů na platformách dodavatelů.
- Sledovat týmové komunikační kanály a podle potřeby pomáhat s odpověďmi.
- Absolvovat technické školení a školení správy mobilních zařízení (MDM).
- Provázet klienty migrací do telefonů.
- Podle potřeby pomáhat s řešením eskalovaných případů.
- Podle potřeby zajišťovat podporu mimo běžnou pracovní dobu během pohotovosti o svátcích.
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností s prací v call centru.
- Středoškolské vzdělání s maturitou, GED nebo rovnocenné vzdělání.
- Spolehlivé, soukromé a zabezpečené internetové připojení pro práci na dálku s minimální rychlostí stahování 20 Mb/s a odesílání 10 Mb/s.
- Vyhrazené soukromé pracovní místo bez výrazného rušení v pozadí.
- Základní počítačové dovednosti včetně práce s Microsoft Word, Excel a Outlook.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti a schopnost aktivně naslouchat.
- Dobré mezilidské dovednosti a schopnost navázat s klienty vztah a důvěru.
- Schopnost řešit problémy a diplomaticky zvládat obtížné situace.
- Důraz na detail a dobré organizační schopnosti, včetně schopnosti vést několik interakcí s klienty současně.
- Zaměření na zákazníka a snaha poskytovat služby vysoké kvality.
- Ochota pracovat podle flexibilního rozvrhu.
- Zkušenosti se softwarem CRM jsou výhodou.
- Výhodou jsou dva roky zkušeností se zákaznickým servisem.
- Výhodou je jeden rok zkušeností s mobilními nebo technickými produkty.
- Zkušenosti se Salesforce jsou výhodou.
- Znalost mobilních služeb a trhu je výhodou.
- Základní znalost nastavení a používání mobilních zařízení a jejich funkcí zálohování je výhodou.
- Uchazeč musí mít oprávnění pracovat ve Spojených státech; státy New York a Kalifornie jsou vyloučeny.
Benefity
- Příplatek za směnu 2 USD za hodinu.
- Možnost předem schválené práce přesčas.
- Odměny podle pracovního výkonu.
- Plně vzdálené pracovní uspořádání.
- LINQ poskytuje technické školení a školení MDM.