LINQ hutoa huduma za usimamizi wa uhamaji kwa kampuni, na kuzisaidia taasisi kusimamia vifaa vya mkononi pamoja na huduma zinazohusiana navyo. Jukwaa lake linaunganisha usimamizi wa vifaa vya mkononi, usaidizi katika kipindi chote cha matumizi ya kifaa, utozaji na huduma kwa wateja. Wataalamu wa akaunti wa LINQ hushirikiana na wateja kutengeneza suluhisho za uhamaji zinazowafaa, huku wakizingatia huduma ya haraka na ya kibinafsi.
Mtaalamu wa Huduma kwa Wateja wa Wikendi kwa Mbali
Hutoa usaidizi wa mbali kwa wateja wa kampuni wanaotumia vifaa vya mkononi kupitia simu, gumzo na barua pepe. Hushughulikia tiketi, kuwezesha vifaa, oda, uhamishaji na masuala ya akaunti kwa huduma za usimamizi wa vifaa vya mkononi za LINQ.
Maelezo
- Husaidia wateja kupitia barua pepe, gumzo na simu kwa maswali, masasisho ya hali, kuwezesha vifaa na kushughulikia oda, pamoja na kusimamisha au kughairi akaunti.
- Hutumia mifumo ya mtandaoni na zana za usaidizi kusimamia na kutatua tiketi.
- Hutatua tiketi alizopewa kwa haraka na kwa usahihi.
- Huweka vipaumbele vya tiketi kulingana na uharaka na uzito wa tatizo.
- Hufanya kazi na wenzake na kuelekeza tiketi zinazofaa kwa mawakala wa ngazi ya juu.
- Hufikia au kuzidi KPI za jukumu kuhusu idadi ya tiketi, muda wa kujibu na vipimo vingine.
- Huchakata maombi ya wateja ya kutekeleza hatua nyingi kwa pamoja.
- Hufuatilia taratibu na michakato katika mifumo ya watoa huduma.
- Hufuatilia njia za ujumbe za timu na kusaidia kujibu inapohitajika.
- Hukamilisha mafunzo ya kiufundi na usimamizi wa vifaa vya mkononi (MDM).
- Huongoza wateja katika uhamishaji wa simu.
- Husaidia kusimamia kesi zilizopandishwa ngazi inapofaa.
- Hutoa huduma baada ya saa za kazi wakati wa likizo za zamu ya kusubiri inapohitajika.
Mahitaji
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu wa kituo cha simu.
- Cheti cha shule ya upili, GED au sifa inayolingana nayo.
- Intaneti ya mbali inayotegemeka, ya faragha na salama yenye kasi ya chini kabisa ya Mbps 20 ya kupakua na Mbps 10 ya kupakia.
- Nafasi maalum ya kazi ya faragha isiyo na usumbufu mkubwa wa kelele au shughuli za nyuma.
- Ujuzi wa msingi wa kompyuta, ikiwemo Microsoft Word, Excel na Outlook.
- Uwezo bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika, pamoja na ustadi mzuri wa kusikiliza kwa makini.
- Ujuzi mzuri wa mahusiano na uwezo wa kujenga maelewano na uaminifu kwa wateja.
- Mbinu ya kutatua matatizo na uwezo wa kushughulikia hali ngumu kwa busara.
- Umakini mkubwa kwa undani na ujuzi wa kupanga kazi, ikiwemo uwezo wa kushughulikia mawasiliano kadhaa ya wateja kwa wakati mmoja.
- Mtazamo unaomweka mteja mbele na kujitolea kutoa huduma ya ubora wa juu.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa ratiba inayoweza kubadilika.
- Uzoefu wa programu za CRM unapendelewa.
- Uzoefu wa miaka miwili katika huduma kwa wateja unapendelewa.
- Uzoefu wa mwaka mmoja katika bidhaa za simu au za kiufundi unapendelewa.
- Uzoefu wa Salesforce unapendelewa.
- Ujuzi kuhusu huduma na masoko ya simu za mkononi unapendelewa.
- Ujuzi wa msingi wa usanidi, matumizi na vipengele vya kuhifadhi nakala za vifaa vya mkononi unapendelewa.
- Lazima awe na sifa za kufanya kazi nchini Marekani; New York na California hazijumuishwi.
Manufaa
- Malipo ya ziada ya zamu ya $2 kwa saa.
- Fursa ya kustahiki muda wa ziada ulioidhinishwa mapema.
- Motisha zinazotegemea utendaji.
- Mpangilio wa kazi wa mbali kabisa.
- LINQ hutoa mafunzo ya kiufundi na MDM.