LINQ, işletmeler için yönetilen mobilite hizmetleri sunarak kuruluşların mobil cihazları ve bunlarla bağlantılı hizmetleri yönetmesine yardımcı olur. Platformu; mobil cihaz yönetimini, cihaz yaşam döngüsü desteğini, faturalandırmayı ve müşteri hizmetlerini bir araya getirir. LINQ’in müşteri yöneticileri, hızlı ve kişiye özel hizmet anlayışıyla müşterilerle ihtiyaçlarına uygun mobilite çözümleri geliştirir.
Uzántan Çalışan Hafta Sonu Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Kurumsal mobil cihaz müşterilerine telefon, sohbet ve e-posta yoluyla uzaktan destek verin. LINQ’ın yönetilen mobilite hizmetlerinde talepleri, etkinleştirmeleri, siparişleri, geçişleri ve hesap sorunlarını ele alın.
Açıklama
- Müşterilerin sorularını, durum güncellemelerini, cihaz etkinleştirme ve siparişlerini, hesap askıya alma veya iptal işlemlerini e-posta, sohbet ve telefon yoluyla ele alın.
- Talepleri yönetmek ve çözmek için çevrimiçi sistemleri ve destek araçlarını kullanın.
- Size atanan talepleri hızlı ve doğru şekilde çözün.
- Taleplere aciliyet ve önem derecesine göre öncelik verin.
- İş arkadaşlarınızla birlikte çalışın ve uygun talepleri ileri düzey temsilcilere yönlendirin.
- Talep hacmi, yanıt süresi ve diğer rol KPI’ları için belirlenen hedefleri karşılayın veya aşın.
- Müşteriler için toplu işlem taleplerini gerçekleştirin.
- Tedarikçi platformlarındaki prosedür ve süreçler hakkında güncel kalın.
- Ekip mesajlaşma kanallarını takip edin ve gerektiğinde yanıt vermeye yardımcı olun.
- Teknik eğitimleri ve mobil cihaz yönetimi (MDM) eğitimini tamamlayın.
- Müşterilere telefon geçişleri sırasında rehberlik edin.
- Uygun durumlarda üst kademeye taşınan vakaların yönetimine yardımcı olun.
- Gerektiğinde nöbetçi tatillerinde mesai saatleri dışında destek sağlayın.
Gereksinimler
- En az bir yıllık çağrı merkezi deneyimi.
- Lise diploması, GED veya dengi bir yeterlilik.
- İndirme hızı en az 20 Mbps, yükleme hızı en az 10 Mbps olan; güvenilir, özel ve güvenli uzaktan internet bağlantısı.
- Önemli arka plan kesintilerinin olmadığı, kişiye özel bir çalışma alanı.
- Microsoft Word, Excel ve Outlook dâhil temel bilgisayar becerileri.
- Güçlü aktif dinleme becerileriyle birlikte sözlü ve yazılı iletişimde yetkinlik.
- Güçlü kişilerarası iletişim becerileri ve müşterilerle yakınlık ve güven kurabilme.
- Sorun çözme yaklaşımı ve zor durumları diplomatik biçimde ele alabilme.
- Aynı anda birden fazla müşteri görüşmesini yönetme becerisi dâhil, güçlü ayrıntılara dikkat ve organizasyon becerileri.
- Müşteri odaklı tutum ve yüksek kaliteli hizmet sunma kararlılığı.
- Esnek bir çalışma programına uygunluk.
- CRM yazılımı deneyimi tercih edilir.
- İki yıllık müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir.
- Mobil veya teknik ürünlerle bir yıllık deneyim tercih edilir.
- Salesforce deneyimi tercih edilir.
- Hücresel hizmetler ve pazarlar hakkında bilgi tercih edilir.
- Mobil cihazların kurulumu, kullanımı ve yedekleme özellikleri konusunda temel aşinalık tercih edilir.
- ABD'de çalışma iznine sahip olmalıdır; New York ve California hariçtir.
Yan Haklar
- Saat başına ek 2 ABD doları vardiya farkı ödemesi.
- Önceden onaylanmış fazla mesai yapma olanağı.
- Performansa dayalı teşvikler.
- Tamamen uzaktan çalışma düzeni.
- LINQ tarafından sağlanan teknik ve MDM eğitimi.