LINQ leverer administrerede mobilitetstjenester til virksomheder og hjælper organisationer med at administrere mobile enheder og de tilhørende tjenester. Platformen samler administration af mobile enheder, support gennem enhedernes livscyklus, fakturering og kundeservice. LINQ’s kunderådgivere samarbejder med kunderne om skræddersyede mobilitetsløsninger med fokus på hurtig og personlig service.
Kundeservicespecialist til weekendarbejde hjemmefra
Yd fjernsupport til virksomhedskunder med mobile enheder via telefon, chat og e-mail. Håndter sager, aktiveringer, bestillinger, migreringer og kontoproblemer for LINQ’s administrerede mobilitetstjenester.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via e-mail, chat og telefon med spørgsmål, statusopdateringer, aktivering og bestilling af enheder samt spærring eller opsigelse af konti.
- Brug onlinesystemer og supportværktøjer til at håndtere og løse sager.
- Løs tildelte sager hurtigt og præcist.
- Prioritér sager efter, hvor hastende og alvorlige de er.
- Samarbejd med kolleger, og henvis relevante sager til mere erfarne medarbejdere.
- Nå eller overgå målene for sagsmængde, svartid og andre nøgletal for rollen.
- Behandl kunders anmodninger om massehandlinger.
- Hold dig opdateret om procedurer og processer på leverandørernes platforme.
- Følg teamets beskedkanaler, og hjælp med at svare efter behov.
- Gennemfør teknisk oplæring og oplæring i administration af mobile enheder (MDM).
- Vejled kunder gennem migrering af telefoner.
- Hjælp med at håndtere eskalerede sager, når det er relevant.
- Dæk support uden for normal arbejdstid i forbindelse med tilkaldevagter på helligdage efter behov.
Krav
- Mindst ét års erfaring fra et callcenter.
- Gymnasial eksamen, GED eller tilsvarende.
- Pålidelig, privat og sikker internetforbindelse til hjemmearbejde med mindst 20 Mbps download og 10 Mbps upload.
- Et dedikeret, privat arbejdsområde uden væsentlige forstyrrelser i baggrunden.
- Grundlæggende computerfærdigheder, herunder Microsoft Word, Excel og Outlook.
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt stærke evner til aktiv lytning.
- Gode interpersonelle evner og evne til at skabe god kontakt og tillid hos kunder.
- En løsningsorienteret tilgang og evne til at håndtere vanskelige situationer diplomatisk.
- Stor sans for detaljer og gode organisatoriske evner, herunder evne til at håndtere flere kundekontakter på samme tid.
- Kundefokuseret indstilling og engagement i service af høj kvalitet.
- Mulighed for at arbejde efter en fleksibel vagtplan.
- Erfaring med CRM-software er en fordel.
- To års erfaring med kundeservice er en fordel.
- Et års erfaring med mobile eller tekniske produkter er en fordel.
- Erfaring med Salesforce er en fordel.
- Kendskab til mobiltelefontjenester og markeder er en fordel.
- Grundlæggende kendskab til opsætning, brug og sikkerhedskopiering af mobile enheder er en fordel.
- Skal være berettiget til at arbejde i USA; New York og Californien er undtaget.
Fordele
- Yderligere 2 dollars i timen i skifttillæg.
- Mulighed for overarbejde, der er godkendt på forhånd.
- Præstationsbaserede incitamenter.
- Fuldt fjernarbejde.
- LINQ tilbyder teknisk oplæring og MDM-oplæring.