LINQ tilbyr administrerte mobilitetstjenester for bedrifter og hjelper organisasjoner med å administrere mobile enheter og tilhørende tjenester. Plattformen samler administrasjon av mobile enheter, støtte gjennom enhetenes livssyklus, fakturering og kundeservice. LINQs kundeansvarlige samarbeider med kundene om skreddersydde mobilitetsløsninger, med vekt på rask og personlig service.
Kundeservicespesialist for helgearbeid på avstand
Gi fjernsupport til bedriftskunder med mobile enheter via telefon, chat og e-post. Håndter saker, aktiveringer, bestillinger, migreringer og kontoproblemer for LINQs administrerte mobilitetstjenester.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via e-post, chat og telefon med spørsmål, statusoppdateringer, aktivering og bestilling av enheter samt sperring eller oppsigelse av kontoer.
- Bruk nettbaserte systemer og støtteverktøy til å håndtere og løse saker.
- Løs tildelte saker raskt og nøyaktig.
- Prioriter saker etter hvor presserende og alvorlige de er.
- Samarbeid med kolleger, og henvis aktuelle saker til mer erfarne medarbeidere.
- Nå eller overgå målene for saksmengde, svartid og andre nøkkeltall for rollen.
- Behandle kundenes forespørsler om massehandlinger.
- Hold deg oppdatert på rutiner og prosesser på leverandørplattformene.
- Følg med på teamets meldingskanaler, og hjelp til med å svare ved behov.
- Gjennomfør teknisk opplæring og opplæring i administrasjon av mobile enheter (MDM).
- Veiled kunder gjennom migrering av telefoner.
- Bidra til å håndtere eskalerte saker når det er aktuelt.
- Gi støtte utenfor vanlig arbeidstid under tilkallingsvakter på helligdager ved behov.
Krav
- Minst ett års erfaring fra kundesenter.
- Videregående skole, GED eller tilsvarende.
- Pålitelig, privat og sikker internettforbindelse for fjernarbeid med minst 20 Mbps nedlasting og 10 Mbps opplasting.
- Et eget privat arbeidsområde uten vesentlige forstyrrelser i bakgrunnen.
- Grunnleggende datakunnskaper, inkludert Microsoft Word, Excel og Outlook.
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner og gode ferdigheter i aktiv lytting.
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og evne til å bygge god kontakt og tillit hos kunder.
- En løsningsorientert tilnærming og evne til å håndtere vanskelige situasjoner på en diplomatisk måte.
- Stor oppmerksomhet på detaljer og gode organiseringsevner, inkludert evne til å håndtere flere kundekontakter samtidig.
- Kundefokusert holdning og engasjement for service av høy kvalitet.
- Tilgjengelighet for en fleksibel arbeidsplan.
- Erfaring med CRM-programvare er en fordel.
- To års erfaring med kundeservice er en fordel.
- Ett års erfaring med mobile eller tekniske produkter er en fordel.
- Erfaring med Salesforce er en fordel.
- Kunnskap om mobiltelefontjenester og markeder er en fordel.
- Grunnleggende kjennskap til oppsett, bruk og sikkerhetskopiering av mobile enheter er en fordel.
- Må ha rett til å arbeide i USA; New York og California er unntatt.
Fordeler
- Ytterligere 2 dollar per time i skifttillegg.
- Mulighet for overtid som er forhåndsgodkjent.
- Prestasjonbaserte insentiver.
- Fullt fjernarbeid.
- LINQ tilbyr teknisk opplæring og MDM-opplæring.