LINQ propose des services de mobilité gérée aux entreprises et aide les organisations à gérer leurs appareils mobiles et les services associés. Sa plateforme regroupe la gestion des appareils mobiles, l’accompagnement tout au long de leur cycle de vie, la facturation et le service client. Les spécialistes de compte de LINQ travaillent avec les clients à la conception de solutions de mobilité adaptées à leurs besoins, en privilégiant un service réactif et personnalisé.
Spécialiste à distance du service client le week-end
Assurez à distance l’assistance aux entreprises clientes utilisant des appareils mobiles, par téléphone, chat et e-mail. Gérez les tickets, activations, commandes, migrations et problèmes de compte liés aux services de mobilité gérée de LINQ.
Description
- Aidez les clients par e-mail, chat et téléphone pour leurs questions, les mises à jour de statut, les activations et commandes d’appareils, ainsi que les suspensions ou résiliations de compte.
- Utilisez les systèmes en ligne et les outils d’assistance pour gérer et résoudre les tickets.
- Résolvez les tickets attribués rapidement et avec précision.
- Définissez les priorités des tickets selon leur urgence et leur gravité.
- Collaborez avec vos collègues et transférez les tickets appropriés à des agents spécialisés.
- Atteignez ou dépassez les objectifs de volume de tickets, de délai de réponse et les autres indicateurs du poste.
- Traitez les demandes d’actions groupées des clients.
- Restez à jour sur les procédures et processus des plateformes des fournisseurs.
- Surveillez les canaux de messagerie de l’équipe et contribuez aux réponses au besoin.
- Suivez les formations techniques et sur la gestion des appareils mobiles (MDM).
- Accompagnez les clients lors des migrations de téléphones.
- Contribuez à la gestion des dossiers escaladés lorsque cela est approprié.
- Assurez une couverture en dehors des heures habituelles pendant les jours fériés d’astreinte au besoin.
Exigences
- Au moins un an d’expérience en centre d’appels.
- Diplôme de fin d’études secondaires, GED ou équivalent.
- Connexion Internet à distance fiable, privée et sécurisée, avec un débit minimal de 20 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en envoi.
- Espace de travail privé dédié, sans perturbations importantes en arrière-plan.
- Compétences informatiques de base, notamment Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Excellente communication orale et écrite, avec une forte capacité d’écoute active.
- Bonnes compétences relationnelles et capacité à établir un rapport de confiance avec les clients.
- Approche axée sur la résolution de problèmes et capacité à gérer diplomatiquement les situations difficiles.
- Grand souci du détail et sens de l’organisation, avec la capacité de gérer plusieurs échanges avec des clients à la fois.
- Attitude centrée sur le client et engagement en faveur d’un service de grande qualité.
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible.
- La connaissance d’un logiciel CRM est un atout.
- Deux ans d’expérience en service client sont souhaités.
- Un an d’expérience avec des produits mobiles ou techniques est souhaité.
- La connaissance de Salesforce est un atout.
- La connaissance des services et marchés de téléphonie mobile est un atout.
- Une connaissance de base de la configuration, de l’utilisation et des fonctions de sauvegarde des appareils mobiles est un atout.
- Être autorisé à travailler aux États-Unis est obligatoire ; New York et la Californie sont exclus.
Avantages
- Majoration de 2 $ de l’heure pour le quart de travail.
- Heures supplémentaires possibles avec approbation préalable.
- Primes liées à la performance.
- Poste entièrement à distance.
- Formation technique et MDM assurée par LINQ.