LINQ menyediakan perkhidmatan mobiliti terurus untuk perusahaan, membantu organisasi mengurus peranti mudah alih serta perkhidmatan yang berkaitan dengannya. Platformnya menghimpunkan pengurusan peranti mudah alih, sokongan kitar hayat peranti, pengebilan dan khidmat pelanggan. Pakar akaun LINQ bekerjasama dengan pelanggan untuk menyediakan penyelesaian mobiliti yang disesuaikan, dengan tumpuan pada perkhidmatan yang responsif dan peribadi.
Pakar Khidmat Pelanggan Hujung Minggu Jarak Jauh
Memberikan sokongan jarak jauh kepada pelanggan peranti mudah alih korporat melalui telefon, sembang dan e-mel. Mengendalikan tiket, pengaktifan, pesanan, migrasi dan isu akaun bagi perkhidmatan mobiliti terurus LINQ.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui e-mel, sembang dan telefon dengan pertanyaan, kemas kini status, pengaktifan peranti dan pesanan, serta penggantungan atau pembatalan akaun.
- Menggunakan sistem dalam talian dan alat sokongan untuk mengurus serta menyelesaikan tiket.
- Menyelesaikan tiket yang diberikan dengan segera dan tepat.
- Menetapkan keutamaan tiket mengikut tahap kesegeraan dan keterukan.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja dan merujuk tiket yang sesuai kepada ejen lanjutan.
- Memenuhi atau melebihi sasaran jumlah tiket, masa respons dan KPI peranan yang lain.
- Memproses permintaan tindakan pukal daripada pelanggan.
- Sentiasa mengikuti perkembangan prosedur dan proses merentas platform vendor.
- Memantau saluran pemesejan pasukan dan membantu memberikan respons apabila diperlukan.
- Melengkapkan latihan teknikal dan pengurusan peranti mudah alih (MDM).
- Membimbing pelanggan melalui proses migrasi telefon.
- Membantu mengurus kes yang dieskalasikan apabila sesuai.
- Memberikan liputan selepas waktu kerja pada cuti yang dijadualkan untuk bertugas atas panggilan apabila diperlukan.
Keperluan
- Pengalaman pusat panggilan sekurang-kurangnya satu tahun.
- Diploma sekolah menengah, GED atau kelayakan setara.
- Sambungan internet jarak jauh yang boleh dipercayai, peribadi dan selamat dengan kelajuan minimum 20 Mbps muat turun dan 10 Mbps muat naik.
- Ruang kerja khusus yang peribadi tanpa gangguan latar belakang yang ketara.
- Kemahiran komputer asas, termasuk Microsoft Word, Excel dan Outlook.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang serta kemahiran mendengar secara aktif yang kukuh.
- Kemahiran interpersonal yang kukuh dan kebolehan membina hubungan baik serta kepercayaan dengan pelanggan.
- Pendekatan penyelesaian masalah dan kebolehan mengendalikan situasi sukar secara diplomatik.
- Ketelitian dan kemahiran organisasi yang tinggi, termasuk kebolehan mengurus beberapa interaksi pelanggan serentak.
- Sikap yang mengutamakan pelanggan dan komitmen terhadap perkhidmatan berkualiti tinggi.
- Bersedia bekerja mengikut jadual yang fleksibel.
- Pengalaman menggunakan perisian CRM diutamakan.
- Pengalaman khidmat pelanggan selama dua tahun diutamakan.
- Pengalaman selama satu tahun dengan produk mudah alih atau teknikal diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce diutamakan.
- Pengetahuan tentang perkhidmatan dan pasaran selular diutamakan.
- Pengetahuan asas tentang persediaan, penggunaan dan ciri sandaran peranti mudah alih diutamakan.
- Mesti layak bekerja di Amerika Syarikat; New York dan California dikecualikan.
Faedah
- Tambahan kadar syif sebanyak $2 sejam.
- Layak menerima kerja lebih masa yang diluluskan terlebih dahulu.
- Insentif berdasarkan prestasi.
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh.
- Latihan teknikal dan MDM disediakan oleh LINQ.