تقدم LINQ خدمات مُدارة للتنقل المؤسسي، وتساعد المؤسسات على إدارة الأجهزة المحمولة والخدمات المرتبطة بها. تجمع منصتها بين إدارة الأجهزة المحمولة ودعم دورة حياة الأجهزة والفوترة وخدمة العملاء. ويتعاون مختصو الحسابات في LINQ مع العملاء لتقديم حلول تنقل مصممة وفق احتياجاتهم، مع التركيز على سرعة الاستجابة والخدمة الشخصية.
أخصائي خدمات العملاء في عطلة نهاية الأسبوع عن بُعد
تقديم الدعم عن بُعد لعملاء خدمات الأجهزة المحمولة للشركات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. إدارة التذاكر والتفعيل والطلبات والترحيل ومشكلات الحسابات لخدمات LINQ لإدارة التنقل.
الوصف
- مساعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف في الاستفسارات وتحديثات الحالة وتفعيل الأجهزة وطلباتها وتعليق الحسابات أو إلغائها.
- استخدام الأنظمة الإلكترونية وأدوات الدعم لإدارة التذاكر وحلها.
- حل التذاكر المسندة بسرعة ودقة.
- تحديد أولويات التذاكر وفقًا لمدى الاستعجال والخطورة.
- التعاون مع الزملاء وإحالة التذاكر المناسبة إلى وكلاء الدعم المتقدم.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بحجم التذاكر ووقت الاستجابة وغيرها أو تجاوزها.
- معالجة طلبات الإجراءات المجمعة للعملاء.
- مواكبة الإجراءات والعمليات عبر منصات الموردين.
- متابعة قنوات المراسلة الخاصة بالفريق والمساعدة في الرد عند الحاجة.
- إكمال التدريب التقني والتدريب على إدارة الأجهزة المحمولة (MDM).
- إرشاد العملاء خلال عملية ترحيل الهواتف.
- المساعدة في إدارة الحالات المصعّدة عند الاقتضاء.
- توفير التغطية خارج ساعات العمل خلال العطلات التي تتطلب الاستعداد للمناوبة عند الحاجة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز اتصال.
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED أو ما يعادلها.
- اتصال إنترنت موثوق وخاص وآمن للعمل عن بُعد، بسرعة لا تقل عن 20 ميغابت/ثانية للتنزيل و10 ميغابت/ثانية للرفع.
- مساحة عمل خاصة ومخصصة لا تشهد إزعاجًا ملحوظًا في الخلفية.
- مهارات حاسوبية أساسية، بما في ذلك استخدام Microsoft Word وExcel وOutlook.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مع قدرة قوية على الاستماع الفعال.
- مهارات تواصل شخصية قوية والقدرة على بناء الألفة والثقة مع العملاء.
- نهج قائم على حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بدبلوماسية.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية، بما في ذلك القدرة على إدارة عدة تفاعلات مع العملاء في الوقت نفسه.
- توجه يركز على العملاء والتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- الاستعداد للعمل وفق جدول مرن.
- تُفضّل الخبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تُفضّل خبرة سنتين في خدمة العملاء.
- تُفضّل خبرة سنة واحدة في المنتجات المحمولة أو التقنية.
- تُفضّل الخبرة في Salesforce.
- تُفضّل المعرفة بخدمات الهاتف الخلوي وأسواقها.
- تُفضّل المعرفة الأساسية بإعداد الأجهزة المحمولة واستخدامها وميزات النسخ الاحتياطي فيها.
- يجب أن يكون المتقدم مؤهلًا للعمل في الولايات المتحدة؛ ولا تشمل الأهلية ولايتي نيويورك وكاليفورنيا.
المزايا
- علاوة إضافية قدرها دولاران لكل ساعة عمل في المناوبة.
- إمكانية العمل الإضافي بعد الحصول على موافقة مسبقة.
- حوافز تعتمد على الأداء.
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل.
- تدريب تقني وتدريب على إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) توفره LINQ.