LINQ 为企业提供托管式移动服务，帮助组织管理移动设备及相关服务。其平台整合了移动设备管理、设备生命周期支持、计费和客户服务。LINQ 的客户专员与客户合作，提供量身定制的移动解决方案，并注重及时、个性化的服务。
远程周末客户服务专员
通过电话、在线聊天和电子邮件，为企业移动设备客户提供远程支持。 处理 LINQ 托管移动服务的工单、设备激活、订单、迁移及账户问题。
描述
- 通过电子邮件、在线聊天和电话协助客户解答问题、更新状态、激活设备和处理订单，以及暂停或取消账户。
- 使用在线系统和支持工具管理并解决工单。
- 及时、准确地处理分配的工单。
- 根据紧急程度和严重性设定工单优先级。
- 与同事协作，并将适合的工单转交高级专员。
- 达到或超过工单处理量、响应时间及其他岗位关键绩效指标。
- 为客户处理批量操作请求。
- 及时了解供应商平台上的程序和流程。
- 监控团队消息渠道，并按需协助回复。
- 完成技术及移动设备管理（MDM）培训。
- 指导客户完成手机迁移。
- 适当时协助管理升级处理的案例。
- 按需在节假日提供非工作时间的待命支持。
任职要求
- 至少一年呼叫中心工作经验。
- 高中毕业文凭、GED 或同等学历。
- 拥有可靠、私密且安全的远程互联网连接，最低网速为下载 20 Mbps、上传 10 Mbps。
- 拥有专用的私人工作空间，且不会受到明显的背景干扰。
- 具备基本计算机技能，包括使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook。
- 具备出色的口头和书面沟通能力，以及良好的主动倾听能力。
- 具备良好的人际交往能力，能够与客户建立融洽和信任的关系。
- 善于解决问题，并能以得体的方式处理棘手情况。
- 注重细节、组织能力强，并能同时管理多项客户互动。
- 以客户为中心，并致力于提供高质量服务。
- 能够适应灵活的工作安排。
- 有 CRM 软件使用经验者优先。
- 有两年客户服务经验者优先。
- 有一年移动或技术产品相关经验者优先。
- 有 Salesforce 使用经验者优先。
- 了解蜂窝通信服务和市场者优先。
- 基本熟悉移动设备设置、使用和备份功能者优先。
- 必须具备在美国工作的资格；纽约州和加利福尼亚州除外。
福利待遇
- 每小时额外增加 2 美元的班次津贴。
- 符合申请预先批准加班的资格。
- 基于绩效的奖励。
- 完全远程的工作安排。
- LINQ 提供技术及 MDM 培训。